bachiller

EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DE IMPLEMENTACIÓN DE
PROYECTOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ERP SAP, EN GRANDES
EMPRESAS DEL ÁREA METROPOLITANA DE MEDELLÍN

JHON JAIRO VÉLEZ MAYA
DIANA MILENA ARANGO URIBE

UNIVERSIDAD EAFIT
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MEDELLÍN
2010

EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DE IMPLEMENTACIÓN DE
PROYECTOS DE TECNOLOGÍA DEINFORMACIÓN ERP SAP, EN GRANDES
EMPRESAS DEL ÁREA METROPOLITANA DE MEDELLÍN

JHON JAIRO VÉLEZ MAYA
DIANA MILENA ARANGO URIBE

Trabajo de grado para optar al título
de Magister en Administración de Negocios (MBA)

Asesor Metodológico: Beatriz Uribe

Asesor Temático: José Fernando Acevedo Uribe

UNIVERSIDAD EAFIT
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOSMEDELLÍN
2010

Nota de aceptación:

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Presidente del Jurado

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Jurado

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Jurado

Medellín, agosto de 2010

3

CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCION.................................................................................................. 12
1. LA FORMULACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN .................................................................................................. 15
2. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................... 18
3. LA JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN................................................. 19
4. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................. 23
5. MARCO TEÓRICO............................................................................................ 24
5.1 DEFINICION DE PROYECTO ..................................................................... 24
5.2 DEFINICION DE PROYECTO INFORMÁTICO.......................................... 25
5.3 TIPOS DE PROYECTOS INFORMÁTICOS ................................................ 30
5.4 EL CONCEPTO DE LOS ERP Y SU EVOLUCIÓN ..................................... 32
5.5 ESTRUCTURA BÁSICA Y CARACTERÍSTICAS DE UN ERP .................... 34
5.6 BENEFICIOS Y DESVENTAJAS DE UN ERP ............................................ 36
5.7 FACTORES DE ÉXITO Y ESTRATEGIASEN LA IMPLEMENTACIÓN
DE UN ERP ....................................................................................................... 38
5.8 MODULOS DE UN SISTEMA ERP ............................................................. 41
5.9 SIETE HÁBITOS PARA EL ÉXITO DE UN PROYECTO ERP .................... 45
5.10 CUATRO ERRORES COMUNES EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN
ERP................................................................................................................... 51
5.11 MODELO Y FASES DE IMPLEMENTACION DE SAP .............................. 58
5.12 PARTICIPACIÓN DEL ERP SAP EN EL MERCADO DE LOS ERP ......... 65
6. EL PLANEAMIENTO METODOLÓGICO .......................................................... 69
6.1 TIPO DE ESTUDIO O DE INVESTIGACIÓN............................................... 69
6.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN............................................................... 69

4

6.3 MÉTODO Y PASOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................ 69
6.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN ................................................................................................. 706.5 PROCESAMIENTO O ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ........................... 71
7. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION ......................................................... 72
7.1 TRABAJO DE CAMPO ................................................................................ 72
7.2 CARÁCTERÍSTICAS DE LA MUESTRA SELECCIONADA ........................ 73
7.3 HALLAZGOS DE LA INVESTIGACIÓN...