bachiller

CASO #1

1. ¿Qué estrategias de marketing de servicios integraría para optimizar el servicio de
hotelería de cadenas que buscan el éxito similar tanto en México como en el mundo?
Justifiquerespuesta.
- Incluiría o ofrecería el paquete de todo incluido (hospedaje, comida y bebidas
gratis/incluido en el paquete), los clientes al saber que el hotel donde se hospedan ofrece
este paquete notendrán que preocuparse por buscar o/y comprar comida. También
incluiría los servicios de internet Wi-fi y televisión por cable gratis como comodidad y
entretenimiento para los clientes.
-Tambiénrealizaría alianzas con aerolíneas famosas o con líneas de cruceros. Se haría
paquetes o promociones en tiempo de verano. Atrae a muchos turistas y volverían a todas
las temporadas de verano si se daun buen servicio correrían la voz y cada año hubieran
mas turistas que atender.
-Otra estrategia seria hacer turismo interno siempre y cuando se queden de 4 días en
adelante. Así se quedarían mástiempo en el hotel.
-Hacer actividades para toda la familia con todas las personas hospedadas en el hotel. Para
que los clientes hablen bien de sus hospedajes y buena atención.
- Hacer eventos conpersonas importantes, no solo cantantes, también conferencistas.
Así las empresas deciden enviar a los altos ejecutivos a capacitarse.
2. ¿Qué aéreas de oportunidad en servicios encuentra en elequipo de concierge de Four
Seasons y que sugeriría para optimizar el servicio?
- Para optimizar el servicio y atención daría cursos de cómo se debería atender a un
cliente, bono de asistencia mensualpor no faltar a su trabajo, seguro y también que
puedan asegurar a su familia, reuniones cada mes sobre cómo marcha el hotel,
incentivos por su buen labor, buen ambiente laboral.
- Que se dencuenta que ellos son la base de la empresa y sin ellos no funciona. Todos
esto mediante talleres y mucha comunicación de los jefes con los empleados.
- Pude ver que en la descripción se puede notar que...