Bachiller

3.4.2 Política y Objetivos

La empresa estableció una política de calidad que sea apropiada para su negocio y un compromiso de mejora continua para cumplir. La política de calidad encierra de manera global, los objetivos propuestos de la empresa que son medible y monitoreados para su eficaz cumplimiento, además
es comunicada y entendida por todo el personal.
Los objetivos de Calidad losestableció la empresa para cumplir
con los requisitos del producto y están en función a los
procesos de la empresa, medibles y acordes a la política, ver
APENDICE D.
3.4.3 Mapa de Procesos Nivel I y II
En la figura 3.4 se muestra el esquema PHVA de la empresa,
en donde se identifica las entradas como es el requerimiento
del cliente y su necesidad, entra a la actividad productiva de la
empresa yregresa al cliente en producto final (etiquetas,
bandas de seguridad y soluciones de empaque).
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FIGURA 3.4 MAPA DE PROCESO NIVEL I
La empresa estable el mapa de proceso acorde al Sistema de
Gestión de Calidad. En la figura 3.5 se muestra los procesos
principales del sistema como son:
Proceso comercial que se encarga realizar la captación del
cliente, realizar la recepción de los pedidosy posteriormente
emite la orden de producción.
Proceso de Diseño y Desarrollo, se encarga de realizar la
referencia inicial de los productos, artes de los productos para
que sean aprobados por los clientes, desarrollos e
innovaciones en los productos ya existentes.
LA COMPAÑIA
CLIENTE
CLIENTE
Necesidades y
expectativas
Materiales de empaque
para distintitos tipos de
industrias
49FIGURA 3.5 MAPA DE PROCESO NIVEL II
Gestión de Compras, se encarga de adquirir la materia prima
para la elaboración de los productos, así como de la
verificación del cumplimiento de las especificaciones
requeridas.
Planificación de la Producción, que se encarga de programar
los pedidos captados por el departamento comercial.
Producción, Se encarga de la realización de los productossiguiendo los parámetros del cliente y controlando las variables
de los procesos.
Almacenamiento y Despacho de Productos, se encarga de la
entrega de los productos terminados al cliente una vez
finalizado el proceso productivo.
REVISIÓN GERENCIAL
Comercial
DISEÑO
Y
DESARROLLO
COMPRAS Y
GESTIÓN DE
PROVEEDORES
PLANIFICACIÓN
Y
PRODUCCIÓN
MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA
GESTIÓN DE RECURSOSGESTIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
MANTENIMIENTO DE
INFRAESTRUCTURA
ALMACENAMIENTO Y
ENTREGA
MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS
INFORMÁTICOS
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3.4.4 Procedimientos, Instructivos y Registros
La empresa debe establecer procedimientos mandatarios que
son:
Procedimiento de Control de Documentos.- Es en donde
se especifica el proceso de elaboración, identificación,
revisión y aprobación de documentos yregistros del Sistema
de Gestión de Calidad de la empresa, ver APENDICE E.
Los documentos establecidos son:
1) Manual de Calidad
2) Procedimientos
3) Instructivos y Registros
4) Documentos Externos
Procedimiento de Control de Registros.- Este
procedimiento permite a la empresa el control de registros
del SGC. Estos registros son identificables, legibles y de
fácil acceso, tienen un tiempode retención y una disposición
final, ver APENDICE F.
Procedimiento de Producto No Conforme.- La empresa
Estableció una metodología para los productos no
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conformes, para que puedan ser detectados antes de llegar
al cliente o de realizar las debidas actividades si se
presentara un reclamo por no conformidad de producto, ver
APENDICE G.
Procedimiento de Auditorias Internas.- Esteprocedimiento permita a la empresa la planificación y
realización de las auditorias internas eficaces todas las
acciones tomadas a partir de estas, ver APENDICE H. En la
empresa se han realizado dos auditorias internas.
Procedimientos de Acciones Correctivas/Preventivas.-
En este procedimiento (ver APENDICE I) se indica las
actividades se realizan para levantar las no conformidades y
darles...