bachiller

La comunicación en el trabajo
En nuestra vida profesional la comunicación interna en la empresa permite el
intercambio de información entre los profesionales por medio de contactosperiódicos
entre empleados, entre empleados y directivos, etc.
La comunicación externa, como es el caso de la comunicación “cara al público”,
se refiere a los mensajes del profesional a agentesexternos como clientes, bancos,
asesores, proveedores, periodistas, etc., tanto al presentar productos o prestar servicios a
sus clientes como al participar en actos de empresa,relaciones públicas, etc.
Desde el punto de vista de la forma en que se produce la comunicación, puede
ser:
- Comunicación horizontal, es la generada entre profesionales que están al
mismo niveljerárquico. Fomenta el compañerismo, evita malentendidos,
enriquece la formación, facilita la coordinación y propicia el consenso en la
toma de decisiones.
- Comunicación ascendente, esla que discurre hacia arriba en la organización
jerárquica. Facilita la participación del personal, influye en la toma de decisiones
y mejora la calidad.
- Comunicación descendente, esla más frecuente y está generada desde la
dirección con el fin de transmitir información, órdenes o instrucciones.
Desde el punto de vista del canal, la comunicación puede ser verbal (oralo
escrita) y no verbal.
- La comunicación oral es rápida, y en ella existe retroalimentación y mayor
información. El emisor debe estructurar y formular adecuadamente el mensaje y
elreceptor debe realizar una escucha activa.
- En la comunicación escrita existe un registro permanente y es más riguroso el
mensaje que en la comunicación oral.
- La comunicación noverbal, como la mirada, la sonrisa, los gestos, la postura
corporal el vestido, pueden representar el 90% de la comunicación. Se incluye
también el contacto físico, la distancia y la proximidad.