Bachiller

Universidad “Santa María”
















Barinas, Mayo de 2014

Introducción

Las empresas y organizaciones, independientemente de los bienes que produzcan o del servicio que estas ofrezcan, emplean de manera interna y externa una estrategia comunicacional particular, que será de conveniencia a la empresa, de acuerdo a los fines que esta posea.

De ahí que, resultafundamental realizar valoraciones o procesos diagnósticos que tengan como objetivo principal: identificar qué tan efectivos han resultados los sistemas y canales de comunicación interna o externa dentro de las organizaciones. A este proceso diagnóstico que evalúa la eficiencia o deficiencia de la comunicación en las empresas se le denomina: auditoría comunicacional.

La auditoríacomunicacional busca examinar y mejorar los sistemas y prácticas de comunicación interna  y externa de una organización en todos sus niveles. Asimismo, se valora sí los mensajes que se emiten dentro y fuera de las empresas, son plenamente entendidos por aquellos que reciben dicho contenido (bien sea del público interno o externo).

Luego de que se realiza el análisis, se procede atomar decisiones orientadas en solventar las deficiencias comunicacionales que posea la corporación. En efecto, es de suma importancia ahondar en el tema de la auditoría comunicacional, lo cual, es el tema principal del presente trabajo.








¿Qué es una auditoría?

Una auditoría es un proceso sistemático que permite estudiar y analizar toda la documentación relativa a una empresa,institución u organismo para determinar si la información que ofrece la misma se corresponde con la situación real de su patrimonio, y para determinar si sus sistemas de gestión y producción son los correctos para el funcionamiento de la misma y la consecución de sus objetivos.

La auditoría constituye una herramienta de control y supervisión que permite descubrir fallas en las estructuras ovulnerabilidades existentes en la organización.

Sanz de la Tajada define la auditoria como una:

“Serie de métodos de investigación y análisis con el objeto de producir la revisión y evaluación profunda del contenido y desarrollo de una función; constituye pues un sistema de control (de carácter general o específico) de la gestión efectuada”. (Sanz de la Tajada 1996)


Auditoría decomunicación

La auditoría de comunicación analiza en profundidad los mensajes que emite una organización, y cómo son percibidos estos por las personas a los que van dirigidos, ya sean audiencias internas o externas a la organización.

La auditoría de comunicación, es una herramienta indispensable para evaluar la identidad (lo que decimos que somos) y la imagen (cómo somos percibidos) de unaorganización. Identifica si se usa un tono coherente, consistente y honesto, o si por el contrario, se trata de un tono confuso y generador de desconfianza.

Habitualmente, al realizar una auditoría de comunicación suelen analizarse algunas cuestiones como:

Cómo funciona el sistema de comunicación y quiénes lo dirigen.
Cómo es percibida la empresa por sus distintos públicos.
Qué vínculosexisten la comunicación interna y la externa.
Contenidos, calidad y valor para las audiencias (internas y externas) de los materiales de comunicación.
Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus empleados.
Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus clientes.
Cómo y a través de qué medios se comunica la organización con sus accionistas.
Cómo y a travésde qué medios se comunica la organización con sus socios.
Cómo son las relaciones de la organización con los medios masivos.
Cómo participa la organización en los medios y redes sociales.
Cómo es el tono con el que la organización se comunica: Corporativo, amigable, técnico, formal, informal…

Libaert afirma que un aspecto fundamental en las organizaciones es, la importancia de evaluar los...