BACHILLER

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIO Y
RECURSOS HUMANOS

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERÍA DE
EMPRESAS DE SERVICIO Y RECURSOS HUMANOS

DISEÑO DE UN DE UN MANUAL DE PERFILES POR
COMPETENCIAS PARA LOS PUESTOS DE URBANO EXPRESS
EN LA CIUDAD DE QUITO

ELABORADO POR:MAYRA RIVERA CAIMIÑAGUA

2005 - 2006

Director: Ing. Silvia Ortiz

DEDICATORIA
Quiero dedicar este proyecto a mis padres y hermanas que siempre me demostraron su
amor, su apoyo constante, que me dieron ánimo y motivación cuando más lo necesité, lo
cual me llevo a culminar mi carrera con muchas satisfacciones.
Gracias por su paciencia y comprensión que fue el pilar más importante duranteestos
cinco años de estudios y sacrificio.
Los quiero mucho
Mayra.

AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por estar siempre conmigo por darme salud y bienestar para culminar mi
carrera y conseguir mis anhelos.
A mis padres y hermanas, quienes con su ayuda permanente contribuyeron para que yo llegue a
ser una profesional de la cual ellos se sientan orgullosos.
A los Directivos de UrbanoExpress, especialmente a Gina del Hierro Vicepresidenta de
Recursos Humanos Holding, quien con su conocimiento y generosidad me ayudó a culminar este
trabajo.
A mis compañeros del Departamento de Recursos Humanos y a todos quienes conforman Urbano
Express quienes me dieron el tiempo, la ayuda y apoyo necesario durante todo el proceso, el cual
no se hubiera realizado sin su colaboración.
A midirectora de Tesis Silvia Ortiz, quien me brindó toda su sabiduría durante el desarrollo de
este proyecto.
A mis profesores que se esforzaron por trasmitir sus conocimientos, y experiencias las cuáles me
servirán en mi vida profesional.
A mis amigos de la Universidad, con quienes compartí lindos momentos llenos de dedicación,
esfuerzo y alegría.

Mayra

HOJA DE RESPONSABILIDADES
Elcontenido de este trabajo es, es responsabilidad de la autora:

Firma

Mayra Rivera Caimiñagua
C.C.No. 200005098-5

ÍNDICE

1. Tema del Proyecto ............................................................................................1
2. Justificativo .......................................................................................................1
3.Antecedentes.....................................................................................................2
3.1. Historia de la Empresa .................................................................................2
3.2. Subsistemas de Recursos Humanos ...........................................................3
3.3. Estructura de Urbano Express...................................................................13
3.4. Estructura...................................................................................................13
4. Diagnóstico......................................................................................................16
4.1. Análisis del entorno....................................................................................17
4.2. FODA.........................................................................................................19
4.2.1. Matriz de Factores Externos (EFE).................................................19
4.2.2. Matriz de Factores Competitivos (MPC) .........................................20
4.2.3. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)............................23
4.2.4. Matriz FODA...................................................................................24
4.3. Población: Formulación Total de los Procesos ..........................................26
5. Objetivo General..............................................................................................27
6. Objetivos Específicos .....................................................................................27
7. Marco...