bachiller
Páginas: 28 (6817 palabras)
Publicado: 24 de junio de 2014
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA.
C.U ¨ JOSÉ LORENZO PÉREZ RODRÍGUEZ ¨
TRAYECTO I GRUPO 1 ¨MANANA¨
CATEDRA: FUNDAMENTOS DE LA ADMINITRACIÓN
PROF. INTEGRANTES:Salazar Guillermo Herrera M. Luis C.I.21.424.338
Beltrán Silfredo C.I. 21.344.142
Caracas, 24 de Abril 2014
INDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………3
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL………………………….…..4
CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD TOTAL……………………………5IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL…………………………………..6
LOS 14 PRINCIPIOS DE CALIDAD…………….…… 7, 8, 9, 10, 11, 12,13
LOS SIETE PECADOS MORTALES……………………………………….14
CONCLUSIÓN………………………………………………………………..15
REFERENCIAS……………………………………………………………….16
INTRODUCCIÓN
Administración Total de Calidad (TQM) es la teoría gerencial de mayor crecimiento en nuestros días. es una serie deprincipios a seguir por toda la organización a priori de conseguir calidad y productividad bajo la correcta administración de la compañía. Algunos lo ven como maximizar productividad mientras se minimizan los costos aunque esta percepción a evolucionado gracias a herramientas como los 14 puntos de Deming.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Elconcepto de Calidad según: Edwards Deming: “la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".
La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas deadministración acostumbrada.
El cliente, árbitro de la calidad
Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.
Importancia de laalta dirección en materia de Calidad
La dedicación de la alta dirección, es un atributo clave de la ACT. Muchos de los principios y prácticas requeridos en un ambiente de ACT pueden ser contrarios a prácticas arraigadas. Solo una dirección vigorosa que vele por mejorar la calidad, puede vencer la resistencia y la inercia inevitables mediante el establecimiento de objetivos bien definidos y desistemas y métodos para lograr dichos objetivos.
La mejora constante
La mejora constante, atributo fundamental de la ACT, surge de la teoría que todas las operaciones comerciales y las actividades laborales pueden realizarse con más eficacia. Ello exige un método de administración que estimule la identificación y el aprovechamiento de oportunidades que se presenten para efectuar la mejora.
Laacción basada en hechos, información y análisis
Otro atributo importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad e identificar y corregir las causas de los defectos. La ACT se basa en la adopción de decisiones fundamentadas en el análisis e información fidedignos. Varias técnicas estadísticas se han adoptado para respaldar este procedimiento.
La participación de los empleados
Cuandose practica la ACT, todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compañía. Todos los empleados son responsables por la calidad y se les dota de los medios y capacitación para que cumplan con esa obligación. La ACT parte de la premisa que los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de funcionamiento de la compañía, son los más indicados para comprender y...
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA.
C.U ¨ JOSÉ LORENZO PÉREZ RODRÍGUEZ ¨
TRAYECTO I GRUPO 1 ¨MANANA¨
CATEDRA: FUNDAMENTOS DE LA ADMINITRACIÓN
PROF. INTEGRANTES:Salazar Guillermo Herrera M. Luis C.I.21.424.338
Beltrán Silfredo C.I. 21.344.142
Caracas, 24 de Abril 2014
INDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………3
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL………………………….…..4
CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD TOTAL……………………………5IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL…………………………………..6
LOS 14 PRINCIPIOS DE CALIDAD…………….…… 7, 8, 9, 10, 11, 12,13
LOS SIETE PECADOS MORTALES……………………………………….14
CONCLUSIÓN………………………………………………………………..15
REFERENCIAS……………………………………………………………….16
INTRODUCCIÓN
Administración Total de Calidad (TQM) es la teoría gerencial de mayor crecimiento en nuestros días. es una serie deprincipios a seguir por toda la organización a priori de conseguir calidad y productividad bajo la correcta administración de la compañía. Algunos lo ven como maximizar productividad mientras se minimizan los costos aunque esta percepción a evolucionado gracias a herramientas como los 14 puntos de Deming.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Elconcepto de Calidad según: Edwards Deming: “la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".
La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas deadministración acostumbrada.
El cliente, árbitro de la calidad
Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.
Importancia de laalta dirección en materia de Calidad
La dedicación de la alta dirección, es un atributo clave de la ACT. Muchos de los principios y prácticas requeridos en un ambiente de ACT pueden ser contrarios a prácticas arraigadas. Solo una dirección vigorosa que vele por mejorar la calidad, puede vencer la resistencia y la inercia inevitables mediante el establecimiento de objetivos bien definidos y desistemas y métodos para lograr dichos objetivos.
La mejora constante
La mejora constante, atributo fundamental de la ACT, surge de la teoría que todas las operaciones comerciales y las actividades laborales pueden realizarse con más eficacia. Ello exige un método de administración que estimule la identificación y el aprovechamiento de oportunidades que se presenten para efectuar la mejora.
Laacción basada en hechos, información y análisis
Otro atributo importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad e identificar y corregir las causas de los defectos. La ACT se basa en la adopción de decisiones fundamentadas en el análisis e información fidedignos. Varias técnicas estadísticas se han adoptado para respaldar este procedimiento.
La participación de los empleados
Cuandose practica la ACT, todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compañía. Todos los empleados son responsables por la calidad y se les dota de los medios y capacitación para que cumplan con esa obligación. La ACT parte de la premisa que los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de funcionamiento de la compañía, son los más indicados para comprender y...
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