bachiller

TALLER SEMANA 1.

1- Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior?
La apreciación quiere decir que se debe conocer a mayor profundidad al cliente y tener una relación másestrecha conociéndose mutuamente.

2- ¿Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de la Estrategia del CRM?
El valor agregado por parte de la entidad es imprescindible ya que sedesarrolla una manera de satisfacer al cliente, brindando así un servicio más ameno, y así ser más competitivos.

3- ¿Será necesario considerar que en las relaciones comerciales el cliente es eleje central y porque?
Administrar las relaciones con los clientes, es el cliente el eje central ya que para los clientes va dirigido el producto y puesto si se mantiene una buena relación con este sepuede lograr una fidelización y atraes de igual manera más clientes potenciales.
Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
La información básica y relevante que se requiere una empresa de susclientes es: Como es, donde vive, teléfonos, direcciones de correo o email. Según Fader y Blandow , las empresas necesitan tener en mente qué información necesitan para rastrear el comportamiento delconsumidor como cuentas de supermercado, frecuencia de compras en tiendas y ventas electrónicas de un determinado minorista— y asociarla a un periodo definido de dos a cuatro meses. Para esto : Seconocen las características individuales de los clientes, con una visión holística o de 360 grados, Se completa y actualiza la información sobre el cliente en cada contacto, La integración de las bases dedatos permite ofrecer un servicio más personalizado al dotar a toda la organización de acceso a información actualizada sobre los clientes

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación...