bachiller

Universidad de San Carlos de Guatemala
Escuela de Administración de Empresas
Curso: mercadotecnia I, 2014
Catedrática: Licda. M.Du. Maricruz Samayoa

Facultad de Ciencias Económicas
Área demercadotecnia
Fecha entrega: ______________
Auxiliar: Licda. Gabriela Girón

Hoja de trabajo
PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS: GENERAR VALOR PARA EL CLIENTE
1. En el siguiente cuadro, indique lasdiferencias entre un producto y un servicio.
Producto
Servicio
 Bien tangible
 Bien intangible
 Producido, adquirido, consumido
 Adquirido, producido y consumido
 Se puede almacenarsimultáneamente
 No se establece contacto directo con el fabricante
 No se puede almacenar
 No puede realizarse independiente al proveedor

2. Identifique un producto y complete la siguiente figura,según los tres niveles del producto. Explique cada nivel.
Producto: automóvil
Producto aumentado
Producto básico: Transporte
Producto real: Marca Lexus, modelo CT
200h, motor híbrido de 136 CV,velocidad
máxima de 180km/h

Producto real

Básico
Producto aumentado: Modelo de lujo
marca exclusiva, garantía seguro todo
riesgo 3 años

3. A continuación se presentan diversos productos. Concada producto debe indicar los tres niveles del producto y
clasificarlos según los tipos de producto de consumo.
Producto básico: protección
Producto real: seguro de vida g&t
Producto aumentado:cobertura total
Tipo de producto: no buscado

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Producto básico: archivar documentos e imágenes,
realizar trabajos, acceso a comunicación
Producto real: computadora portátil HPProducto aumentado: servicios de soporte, accesorios
Tipo de producto: de comparación

4. ¿Qué ofertas de mercado incluye el concepto de producto? Explique cada uno. Página #197
Bien tangible puro.No hay servicios que acompañen al producto. Un bien simple.
Servicios puros. La oferta de mercado consiste principalmente en servicios simples.
Experiencias. Incluye vender más que un bien o...