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INTRODUCCIÓN
Hoy en día, las organizaciones tienen que enfrentar grandes constantes cambios que las obligan a adoptar medidas oportunas para mantener el equilibrio y lograr así asegurar su permanencia en el mercado. Por eso s e ha hecho tan necesario que mantengan al día toda la información que requieren para conocer suficientemente cómo ha sido el desempeño de su gestión en cadaperíodo y en toda la organización.
La transformación en el mundo de los negocios en los últimos veinte años ha hecho evidente la necesidad de una mejora sustancial y sostenida de los resultados operacionales y financieros de las empresas, lo que ha llevado a la progresiva búsqueda y aplicación de nuevas y más eficientes técnicas y prácticas gerenciales de planificación y medición delnegocio. Estas herramientas deben permitir, por un lado, identificar cuáles son las estrategias que se deben seguir para alcanzar la visión de empresa (un alto desempeño), y por el otro expresar dichas estrategias en objetivos específicos cuyo logro sea medible a través de un conjunto de indicadores de desempeño del negocio. El Balanced Scorecard es una metodología que logra integrar los aspectosde la gerencia estratégica y la evaluación del desempeño del negocio.
El concepto de Cuadro de Mando Integral, fue creado por Robert S. Kaplan (Universidad de Harvard) y David P. Norton (Nolan Norton Institute) que ha tenido una influencia revolucionaria en la forma de controlar la empresa moderna. EL Cuadro de Mando Integral es una herramienta útil para dirigir empresas de formaproactiva en el corto y en el largo plazo. Es una técnica de gestión y planificación y su eficiencia radica en una buena comprensión de sus fundamentos, una aplicación completa que implique a la dirección de la compañía.
El análisis se lleva a cabo a través de la elaboración de un mapa estratégico donde quedan reflejadas las estrategias y los objetivos a conseguir en cuatro áreasprincipales, que son: financiera, procesos internos, clientes e innovación y formación.
El planteamiento anterior motivó la realización del estudio que tiene como intención Proponer un cuadro de mando integral como herramienta a la gestión financiera de las pequeñas y medianas empresas y el sector comercio, caso específico en la pequeña y mediana empresa Corotron, C.A. ubicada en la calle federaciónal frente del palacio de Gobierno del estado Falcón. El contenido de este trabajo consta de los siguientes capítulos.
Capítulo I: el problema de investigación que incluye el planteamiento del problema, el objetivo general y los objetivos específicos, la justificación, el alcance y limitaciones.
Capítulo II: Marco teórico Conceptual, que está compuesto por antecedentes de lainvestigación, fundamentación teórica, definición de términos básicos formulación de hipótesis a verificar, y sistema de Operacionalización de variable.
CAPÍTULO I
El problema como objeto de investigación
Planteamiento del problema
Las organizaciones empresariales se encuentran bajo la influencia de múltiples variables, por ello, deben planear y controlar todas sus actividades, ya que mientrasmayor sea la incertidumbre, mayores serán los riesgos que tendrán que asumir para mantenerse en el mercado competitivo.
En este sentido, de acuerdo a Porter (1985), “toda empresa que quiera mantener su capacidad de funcionamiento en un mercado agresivo y competitivo, deberá manejar y planificar con eficacia y eficiencia su gestión, para lo cual tendrá que adoptar técnicas y procedimientosadministrativos, que permita el logro de los objetivos trazados”.
En otro orden de ideas, la mayor parte de las decisiones empresariales se miden en términos financieros. En este sentido Senge (1990) indica que la gestión financiera está íntimamente relacionada con la toma de decisiones relativas al tamaño y composición de los activos, al nivel y estructura de la financiación y a la...