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CALIDAD DEL SERVICIO.
Con respecto al resultado, interacción y calidad del ambiente físico entendemos que el cliente se fija y evalúa el servicio tanto en la manera en la cual es atendido como enel producto terminado que se le ofrece, adicional a esto hay 5 dimensiones que son importantes para poder medir la calidad :
Confiabilidad
Sensibilidad
Seguridad
Empatía
Tangibles
Hay muchosfactores que afectan la manera en la que se entrega el servicio y también en la que el cliente la percibe por ejemplo: LA CULTURA.
CONFIABILIDAD.
Consiste básicamente en entregar y hacer cumplir laspromesas que se proporcionan, a todas las personas o clientes nos gusta hacer negocios o que se nos brinde un servicio de calidad seguro y confiable que lo que nos prometen sea lo entregado por lo tantoes esta una de las dimensiones más importantes.
SENSIBILIDAD.
Es caracterizada por la disposición y la apertura que se tiene de trabajar con el cliente y poderle ayudar a solventar las dudas osolicitudes que necesite en esta dimensión se enfatiza también el proceso de entrega de la solución es por esto que las empresas manejan una área de atención al cliente muy bien dotada de personal conconstante capacitación para tener la disposición la paciencia y la habilidad requerida para solventar la situación.
SEGURIDAD.
Consta en brindar credibilidad y confianza todas estas dimensiones seenfatizan según el rubro del servicio se menciona acá la credibilidad que se podría brindar con algún corredor de bolsa ya que las personas creen en lo que este les menciona que va a ocurrir con susinversiones y en el caso de la confianza podría ser la labor de un Dr. en el cual el paciente confía ciegamente en la habilidad de este para realizarle una operación.
EMPATIA.
Esta es simplemente ponerseen el lugar del cliente y tratar a este como nos gustaría que nos trataran a nosotros, los clientes deben sentirse comprendidos y que en verdad ponemos atención a lo que nos dicen y que se le...