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QUE ES LA AUDITORIA DEL SERVICIO?
La auditoria del servicio es uno de los elementos básicos en una estrategia de servicio al cliente en una empresa orientada a la competitividad.

Se define como el conjunto de estrategias diseñadas de manera ordenada y consecuente para que el cliente evalúe la calidad y los niveles de satisfacción del servicio recibido dentro del ciclo del servicio y deacuerdo con modelos de excelencia ya definidos.

COMPONENTES DE LA AUDITORIA DEL SERVICIO
Para llevar a cabo una auditoria del servicio de forma adecuada, la empresa debe tener:
- Conocimiento del segmento de clientes.
- Identificado el servicio a evaluar.
- El Ciclo del Servicio claramente definido.
- Definidos los momentos de verdad dentro del ciclo del servicio
- Estándares de calidad
-Definido el procedimiento para obtener los índices de satisfacción de los clientes
- Establecida la auditoria del servicio como estrategia permanente.
- Mejoramiento continuo con base en los resultados.
- Comprometida a la alta gerencia.

CARACTERÍSTICAS DE LA AUDITORIA DEL SERVICIO:
a. Exploratoria: Busca definir necesidades y expectativas del cliente.
b. Descriptiva: define índices desatisfacción y competitividad.
c. Confirmatoria: como resultado del seguimiento a la auditoria del servicio ofrecido

PLANEACIÓN DE LA AUDITORIA DEL SERVICIO
Las siguientes actividades nos permiten realizar la planeación de la auditoria del servicio:
1. Definir Objetivos.
2. Conocer la Organización.
3. Analizar el Ciclo del Servicio.
4. Definir los Conceptos a Evaluar.
5. Definir la Estructuradel Personal que Interviene en la Auditoria.
6. Establecer y Diseñar las Herramientas de Medición.
CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL PRECIO:
El precio es un concepto bastante difícil de definir ya que puede tomar muchas formas o denominaciones, así hablamos de precio para bienes de consumo o industriales, matrículas para cursos, tasa de servicios públicos, honorarios para servicios profesionales, etc.Definición de Precio.
Es el valor de un producto o artículo, expresado en término monetario. Cabe destacar que valor y precio son dos términos diferentes. Valor es la medida que nos permite comparar un producto con otros.
Aspectos que Influyen en la Determinación de Precio.
Es el proceso de la determinación del precio del producto, influyen varios elementos. Los ejecutivos de mercadotecniadeben analizar como los mismos pueden afectar positiva o negativamente el mercado. Es lo que se llama Administración de Precio. A continuación mencionaremos algunos de estos factores.
METODO BASICO PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS
• El costo total más la utilidad deseada.
• Equilibrio entre la demanda y la oferta del mercado calculado.
• Las condiciones del mercado de la competencia.
El costo totalmás la utilidad, es el enfoque a través del cual la empresa fija el precio del producto en base a su costo mas la utilidad que desea obtener.
o El precio es un factor de rentabilidad, ya que la combinación entre margen y cantidad vendida determinan el beneficio de la empresa.
• Factor de diferenciación frente a los productos competidores siendo una de las primeras comparaciones la que se realizabasándose en el precio, entre productos similares.
• El precio es la única información disponible en muchas decisiones de compra, en estos casos se toma la decisión de compra en base al precio, bien por no disponer de más información o porque no se tiene la capacidad suficiente para valorar qué es lo que vale ese producto.
Independientemente de todo esto hay que tener en cuenta que el precio esun componente del marketing- mix y, como tal, deberá integrarse de forma coherente con el resto de las variables ya que son interdependientes entre sí.

La distribución como instrumento de marketing:
El objeto de la distribución es hacer para los productos terminados del Estado de producción al de consumo, para ello es necesario poner a los productos a disposición del comprador con las...