Bachiller

1.- Reseña Histórica:
La organización comercial Belloso constituida con adquisición de un pequeña botiqueria a partir de ese momento inicia un exitoso proceso de crecimiento que no se ha detenido hasta el día de hoy. En 1986, respondiendo a un carácter innovador, inaugura en el occidente de país la cadena farmacia SAAS pionera en el desarrollo del concepto de auto servicio , hasta entoncespor nadie aplicado en Venezuela.
Basados en comprobados logros , como la salida de aceptación del sistema de autoservicio en las tiendas por parte del mercado y la alta rentabilidad que esto generaba en el negocio , en 1999 se reforma nuevamente el concepto de farmacia al crear el programa de franquicias de farmacias SAAS , el cual invita a dueños de farmacias independientes e inversionistas aconformar la primera gran red de socios propietarios del país.
Con este programa se comprende un ambicioso plan de expansión dela red hacia todo el territorio nacional , quede inmediato el interés y logara la adhesión de farmacias y de inversionistas no vinculados al ramo farmacéuticos

2.- Misión:
Somos una farmacia , miembro de la gran familia SAAS , conformado por un equipo de personasmotivadas a dar lo mejor de si, orientadas a brindar un servicio que satisface a sus clientes sustentándose en un sistema de gestión de calidad el mejoramiento continuo de sus procesos , con criterios de rentabilidad y permanencia en el tiempo.
3.- Visión:
Trabajamos en equipo de forma productiva y eficiente , mejorando cada día para:
“Ser reconocida por la comunidad como la farmacia de mayorconfianza y mejor calidad de servicio”
3.- Objetivos:
Obtener como mínimo 85% de excelencia, en factor servicio al cliente de la evaluación de imagen SASS.
Incrementar la satisfacción de los clientes en término de la calidad del servicio (4 pasos) estableciendo como referencia los resultados obtenidos en la evaluación anterior
Mantener surtido en un 95% de los productos dispensados por lafarmacia y distribuidos por nuestro proveedor principal.
Obtener en a evaluación del servicio 85% como mínimo en el asesoramiento a los clientes.
Mejorar en un 5% la eficacia del sistema de Gestión de la calidad
4.- Valores:
Vocación del servicio: nos esmeramos por satisfacer con sensibilidad y calidad humana las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas .
Confianza: nosesforzamos en generar credibilidad y esperanza firme.
Atención a la comunidad: contribuimos con el desarrollo de responsabilizas social `para beneficio de nuestra comunidad.
Honestidad: la verdad, honradez, rectitud son cualidades que caracteriza nuestras acciones.
Respeto: aceptamos el comportamiento individual tal como es, aprovechando lo positivo de la experiencia.
5.- plan privado de salud:Farmacia SAAS le brinda a sus trabajadores un plan privado de salud muy simple, esta organización está afiliada (Ame Zulia) lo cual esta cubre las enfermedades y/o dolencias básicas, por ejemplo: Gripe, malestar general, dolores pélvicos, fiebre .
No cubre cirugías, pero ya están considerando darle a los trabajadores un HCM y un plan más amplio.
Esta empresa no le brinda ni servicio deodontología, oftalmología, ni otra especialidad.





Introducción
la satisfacción de los clientes es lo más importante para la mercadotecnia, para lograrlo, la empresa debe investigar cuáles son las necesidades de su cliente para poder crear productos realmente satisfactorios. Pero no solamente debe hacer llegar estos productos a los consumidores, sino que además debe continuar adaptando y modificandolos productos con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los cambios en los deseos y preferencias del consumidor.
El gran reto que tiene hoy en día el marketing es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas, pero debido tanto a la dinámica social y cultural que tiene la empresa actual como a la llegada de las nuevas tecnologías, está obligada a...