bachiller

Capitulo IV
Presentación y Análisis de Resultado
En este capítulo, se realizara una exposición y discusión de los resultados hallados en la investigación. Según el autor Arias, F. (2012) “el análisis es descomposición de un todo en sus partes para su estudio. (p. 121). De acuerdo con lo señalado, este proceso implica el agrupamiento de los datos en unidades coherentes para poder elaborar unestudio posterior minucioso de sus significados y sus relaciones con la realidad encontrada.
Según lo señalado en la guía metodológica para la elaboración del anteproyecto y trabajo especial de grado del Instituto Universitario de Tecnología Venezuela (2011) “una vez obtenida las tablas de frecuencias, se puede representar mediante un gráfico, este es una imagen que combinado la utilización decolores, puntos, líneas, números, texto y un sistema de referencia que permiten presentar información (p.19).
De acuerdo con la cita, la utilidad de los gráficos es doble, ya que pueden servir no solo como sustituto a las tablas, sino que constituyen una poderosa herramienta para el análisis de los datos, siendo el medio más efectivo para describir y resumir la información y para visualizarla.Análisis de Datos
Esta parte de la investigación, se elabora una que se han obtenido los datos y se han tabulado en cuadros de frecuencia para con ello representar los resultados mediante un gráfico para obtener el porcentaje de repuestas con las encuestas. La información, se analiza con toda la parte expresada en las tablas y representada en cada grafico a continuación su presentación.
Ítem 1. ¿Sabeusted manipular en forma práctica, las herramientas del programa utilizado para la declaración de siniestro de automóvil en el centro de inspección en La Urbina de la empresa Seguros La Occidental?
OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
9
64%
NO
5
36%
TOTAL
14
100%



Fuente: Loa Autores (2013)
Análisis: El grafico indica un 64% de las personas encuestadas si manipulan en formapráctica el programa para la declaración de siniestro de automóvil en el centro de inspección en La Urbina de la empresa Seguros la occidental, mientras que el restante 36% no lo manipula en forma práctica. En el análisis se puede señalar que la organización aplica una inducción básica para poder manipular en forma practica el programa para la declaración de siniestro de automóvil siendo este esencialpara facilitar las actividades pues automatizan varias funciones y minimiza los tiempos de respuesta. Según Berry L. (2006) “es necesario que los empleados de contacto con el cliente aprendan todos los procedimientos disponibles para procesar las solicitudes diarias de los clientes y respondan a sus preguntas y solicitudes” (p.26).
Ítem 2. ¿Opina usted que los peritos reciben un adiestramientointerno que les facilita operar la declaración de siniestro de automóvil en el centro de inspección La Urbina en la empresa Seguros La Occidental?

OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
4
29%
NO
11
71%
TOTAL
15
100%


Fuente: Los Autores (2013)
Análisis: Basado en el resultado de este ítem, se observa que para un 71% del personal los peritos no reciben un adiestramiento interno que lesfacilita operarla declaración de siniestro de automóvil en el centro de inspección La Urbina de la empresa Seguros La Occidental. Para el 29% si lo reciben. El análisis indica que una la situación actual presenta retrasos por la falta de personal preparado para la atención eficiente al cliente. Completamente lo anterior para el autor Berry L. (2006) “el adiestramiento interno, es aquel quedesarrolla en la empresa, esta práctica encuentra gran acogida, ya que el empleado aprende mientras trabaja” (p.26).
Ítem 3. ¡Los analistas aplican adecuadas técnicas para la atención de la declaración de siniestro de automóvil en el centro de inspección La Urbina en la empresa Seguros La Occidental?
OPCIONES
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
2
14%
NO
12
86%
TOTAL
14
100%


Fuente: Los Autores...