bachiller

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

CARRERA DE MARKETING

TESIS DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERÍA EN MARKETING

TEMA
PLAN DE MARKETING PARA LA ESCUELA DE CONDUCCIÓN
CATI, DE LA CIUDAD DE IBARRA, PROVINCIA DE IMBABURA.

AUTORA
ANGELA MIKAELA POSSO ASTUDILLO

DIRECTOR
LCDO. FRANCISCO JARA PADILLA, Ms.

QUITO –ECUADOR
2012

DEDICATORIA

A Miguel, Beatriz, Samantha, y principalmente a las personas más importantes en mi
vida Javier y Martina, razón de mi esfuerzo y dedicación.

i

AGRADECIMIENTO

A Dios, a mis padres, mi esposo y mi hija quienes me ofrecieron su apoyo
incondicional.

A la Universidad Tecnológica Equinoccial y a mi director de tesis Lcdo. Francisco Jara
Padilla,Ms. quien me brindó el tiempo y conocimientos necesarios para realizar la
presente Tesis.

ii

RESPONSABILIDAD

Yo, Ángela Mikaela Posso Astudillo, me responsabilizo de todo lo escrito en este
documento.

………………………………..
Ángela Mikaela Posso Astudillo
CC. 1003460126

CERTIFICACIÓN

Yo, Lcdo. Francisco Jara Padilla, Ms., certifico que la señorita Mikaela Posso,
desarrollóíntegramente el presente documento.

……………………………………..
Lcdo. Francisco Jara Padilla, Ms.
Director de Tesis

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ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 8
I.Planteamiento del problema ........................................................................................... 8
II.Formulación.................................................................................................................. 9
III.Sistematización ............................................................................................................ 9
IV.Objetivo general .......................................................................................................... 9
V.Objetivosespecíficos .................................................................................................. 10
VI.Justificación ............................................................................................................... 10
VII.Delimitación ............................................................................................................. 10

CAPÍTULO I.................................................................................................................. 12
MARCO REFERENCIAL ............................................................................................. 12
1.1 Marco teórico ............................................................................................................ 12
1.1.1 Introducción.......................................................................................................... 12
1.1.2 La planificación en marketing ............................................................................... 12
1.1.3 Finalidad del plan de marketing operativo ............................................................ 13
1.1.4 Elaboración del plan de marketing operativo........................................................ 13
1.1.5 Estructura del plan de marketing ........................................................................... 14
1.1.6 Implementación del plan de marketing ................................................................. 14
1.1.7 Marketing deservicios........................................................................................... 15
1.1.8 Estrategias de marketing para empresas de servicios ............................................ 15
1.1.9 Comunicación de los servicios .............................................................................. 15
1.1.10Triángulo del marketing de servicios ................................................................... 16
1.1.11 Posicionamiento de los servicios...