bachiller

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LAS OFICINAS MÓVILES COMO UNIDAD DE LA GERENCIA COMERCIAL EN LAS COMUNAS DE LA PARROQUIA COLONCHE DE LA PROVINCIA DE SANTA ELENA AÑO 2009 -2012
ORELLANA SÁNCHEZ, ALFREDO ROBERTO

El presente proyecto es una propuesta económica /financiera con beneficio social del autor, para el Área Comercial de CNEL Regional Santa Elena, destinada al servicio eléctrico a losusuarios de las comunas de la Parroquia Colonche, Cantón Santa Elena, ya que la ausencia de una agencia de reclamos en la mencionada parroquia, ha ocasionado tener bajos índices de recaudación y molestias de reclamos no atendidos, siendo la propuesta presentada en 6 capítulos en este proyecto. Iniciamos con el Capitulo # 1 "Presentación del Proyecto", se detalla los antecedentes del problema central denuestro estudio, explicando los comentarios y necesidades de los actuales abonados del servicio eléctrico, visto en el planteamiento, formulación y sistematización del problema. Adicionalmente se expone los objetivos principales del proyecto, las hipótesis formuladas y comprobadas en la presente tesis del autor. Su justificación teórica basada en Constitución de la República, además de la Ley delSector Eléctrico considera la energía eléctrica como un servicio público, su justificación metodológica mediante un plan estratégico de negocio implementando una Oficina Móvil del Área Comercial siendo financieramente viable y su justificación práctica un beneficio socialmente sustentable para el mercado meta de estudio. El marco teórico del proyecto, basado en la recopilación de experienciasobtenidas y desarrolladas por el autor implementadas en el área comercial de la empresa en mercado meta, como además de fuentes bibliográficas proporcionadas por las Áreas Comerciales y Administrativa -Financieras de la CNEL Regional Santa Elena, un glosario de términos del campo eléctrico, la aplicación del tipo de estudio exploratorio y descriptivo del proyecto, sus temarios, fuentes definanciamiento del mismo, y del cronograma de actividades a realizar. En el capitulo # 2 "Situación Actual de la CNEL Regional Santa Elena", se menciona una breve reseña de la empresa, tomando por 2 fuentes bibliográficas de consulta: La primera, mediante el informe realizado por parte de la Consultora SADYEN Cía. Ltda. en Noviembre 2008 explicando la estructura de la Empresa Eléctrica Península de SantaElena (EMEPE - hoy CNEL Regional Santa Elena ), su análisis interno y externo de la institución, especialmente de las áreas de la Gerencia Comercial, que es nuestro enfoque en material de consulta y base del proyecto a tratar. Y la segunda, en las Memorias de los Resumen de Actividades por el Administrador de los periodos 2007-2009 de las funciones realizadas en la generación, distribución ycomercialización del servicio eléctrico por la Empresa Eléctrica Península de Santa Elena (EMEPE) mediante cuadros y gráficos estadísticos. Además se explica el marco jurídico de la disolución de diez empresas eléctricas del país, siendo EMEPE una de ellas, para realizar la fusión de estas empresas, a partir del 16 enero 2009, se crea CNEL Corporación Nacional de Electricidad siendo antes EMEPE, ahoraCNEL Regional Santa Elena unificando costos e inversiones como entidad pública, obteniendo mejoras para los usuarios en la área de concesión, mencionando al final del capítulo el desarrollo de la Caja Móvil como sistema de recaudación en las comunas del Cantón Santa Elena. Conociendo estos antecedentes, presentamos en el capitulo # 3 "Plan Estratégico", siendo nuestra propuesta mejorar los índices derecaudación en el área de estudio, cuya recopilación de información se ha optado la investigación de mercado como herramienta de análisis , cuya demanda será representada de manera cualitativa mediante la encuesta formada de 9 preguntas (entre abiertas y cerradas) respondidas por los abonados, con un universo finito de 5338 abonados – tomado en Enero 2010 del Depto. Facturación CNEL Regional...