bachiller

CURSO: MARKETING TURÍSTICO


UNIDAD I: INTRODUCCIÓN AL MARKETING
CARACTERIZACIÓN DEL MARKETING TURÍSTICO
El Marketing Turístico se ha convertido en una de las herramientas más efectivas
y de mayor uso en la Gestión de un negocio o incluso de un destino turístico. De
manera general se concibe para lograr un equilibrio entre los beneficios
económicos, la satisfacción del cliente y elinterés público.
La clave del éxito consiste en identificar qué puede ofrecer un destino específico,
teniendo en cuenta las tendencias actuales del mercado, o sea, qué busca el
turista, qué desea conocer, qué vivencias disfrutar, sus aspiraciones, sus gustos y
preferencias. El Marketing Turístico permite conocer y comprender el mercado,
para llegar a conformar una oferta realmente atractiva,competitiva, variada, capaz
de obtener clientes dispuestos a consumir el producto y/o servicio y mantener
fidelidad al mismo. Implica además estar al tanto de la competencia, para
conseguir mejor posicionamiento, incrementar o mantener su cuota de mercado y
aprender de los mejores desempeños.
Esta es una labor compleja, dada la heterogeneidad del turismo y los diversos
componentes que influyen enla satisfacción de un turista. Ningún nivel
de administración por sí misma, puede lograr esto, si todos los elementos vitales
no trabajan como un todo.

1.1 CONCEPTOS BÁSICOS
1.1.1 PRODUCTOS, BIENES, SERVICIOS E IDEAS
PRODUCTO: Cualquier elemento material, servicio o idea que posea un valor
para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad;
puede ser tangible ointangible.
BIEN: Objeto físico, tangible, perceptible a través de los sentidos, de carácter
perecedero o duradero.

SERVICIO: Aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas,
animales u objetos. Entre otras de sus características se encuentran el ser
intangibles. Perecederos, no almacenables y heterogéneos.
IDEA: Concepto, filosofía, opinión, imagen o una cuestión. Intangible1.1.2NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDA
NECESIDAD: Sensación de carencia de algo, estado fisiológico o
psicológico común a todos los seres humanos con independencia de
factores étnicos o culturales. La necesidad es iherente al ser humano.
DESEO: Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una
necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, los
factores culturales, socialesy ambientales y los estímulos del marketing. Es
un acto voluntario posterior a la necesidad pero de la cual no se deriva
necesariamente; es decir, se puede necesitar algo pero no querer satisfacer
esa necesidad.
DEMANDA: Formulación expresa de un deseo de acuerdo con el poder
adquisitivo del individuo.
1.1.3 LOS SERVICIOS TURÍSTICOS: El producto turístico
Producto: “Comprende todos losbienes y servicios resultantes de la
actividadeconómica de un individuo, empresa, industria o nación” (Seldon y
Pennance, (1987): Diccionario de economía, Madrid, Labor.)
El producto turístico es ante todo un producto de servicio, y servicio se
entiende como un conjunto de elementos o actividades realizadas por el
hombre destinados a la satisfacción de sus necesidades, que no se
presentan bajola forma de un bien material. Gran parte de los productos
turísticos pueden ser contemplados bajo un punto de vista de servicio.
(Muñoz, 1997:170).
Producto turístico: “Conjunto de factores materiales e inmateriales que
pueden comercializarse aislados o agregados, según que el cliente-turista
solicite una parte o un todo heterogéneo de los bienes y servicios ofertados,
que se consume con lapresencia delcliente en el marco de una zona
turística receptiva, y que se espera cubra suficientementelas necesidades
vacacionales y de ocio del comprador” (De Borja, 2002: 42).

Características del producto turístico
- Intangible: el producto turístico se experimenta, pero no se posee;
queda la experiencia.
El marketing intenta aminorar la intangibilidad e inseguridad por medio
de la...