Bachiller

* NORMA DE CALIDAD TURÍSTICA DE SERVICIOS E
INSTALACIONES PARA PEQUEÑOS Y MEDIANOS HOTELES,
HOSTALES Y APARTAHOTELES.

Toda clase de hotel tiene que cumplir con ciertas normas de calidad para poder brindar una mejor atención a sus clientes, en nuestro pais ya existen unas normas que ya están establecidas.
A continuación vamos a poder conocer cuales son estas normas que los hotelesdeben de cumplir.

1. REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
1.1 RESERVACIONES

- El servicio de reservación debe ser realizado en cinco minutos.

- Debe proporcionarse la información de tarifas disponibles, plan de tarifas, políticas de reservación y políticas de llegada.

- Las reservaciones deben ser registradas, definiendo: la fecha de entrada y salida, nombre del cliente,nombre de la persona que hizo la reservación, número de habitación y tipo, teléfono o correo electrónico de contacto, tarifa y forma de pago aplicables y empleado que recibió la reservación.

- Toda petición adicional del cliente debe ser registrada e informársele la factibilidad de cumplirla por el establecimiento hotelero.

- El establecimiento hotelero debe confirmar la reservación antesde 24 horas.

- Cualquier cambio en una reservación, realizado por el establecimiento hotelero, debe ser justificado, documentado y comunicado al cliente.

- Debe realizarse un control continuo del nivel de reservación admitido para evitar sobre contratación y sobreventas.

- El establecimiento hotelero debe tener instrucciones documentadas de las acciones a realizar en caso de sobrecontratación y sobreventa.
1.2 SERVICIO DE PORTERIA

La persona que realice las funciones de portería debe:

- Saludar con cortesía a los clientes o visitantes a su llegada o salida.

- Ayudar al cliente con su equipaje al entrar o salir del establecimiento hotelero.

- El portero debe tener conocimiento de la zona, lugares de interés y destinos más solicitados, así como losservicios complementarios.

1.3 SERVICIO DE EQUIPAJE Y BOTONES

1.3.1 Para la entrada de los clientes

- Saludar con cortesía a los clientes o visitantes a su llegada.

- En caso de clientes frecuentes llamarlos por su nombre.

- Manejar el equipaje con cuidado.

- Explicar funcionamiento de luces, televisión, agua caliente y demás aparatos existentes en las habitaciones.- Deberá informar al cliente sobre los diferentes servicios del hotel.

- Señalar la distribución de las diferentes áreas del hotel, así como las salidas de
emergencia o el diagrama de la ruta de evacuación.

- Ofrecer abrir o cerrar cortinas de la habitación.

1.3.2 Para la salida de los clientes

- Acudir máximo en cinco minutos al llamado de los clientes.

- Revisar sihay objetos olvidados por los clientes en la habitación y el baño.

- Consultarle al cliente si ha solicitado el servicio de transporte y confirmar que haya llegado.

- Despedirse con cortesía, desearle buen viaje al cliente y pronto regreso.

1.3 SERVICIO DE RECEPCIÓN E INFORMACION.

Debe cumplir con los siguientes requisitos:

- El recepcionista debe dar la bienvenida ysaludar con cortesía a los clientes.

- En caso de clientes frecuentes llamarlos por su nombre.

- Solicitar a los clientes el numero de reservación si aplica.

- Proporcionar la información de tarifas disponibles, servicios que presta el
Establecimiento hotelero, formas de pago, tipo de facturación y hora de salida. Esta información también debe estar un lugar visible paralos clientes en el área de recepción.

- Disponer de un mapa de la ciudad o el país, para mostrar al cliente o visitante la localización del establecimiento y el destino requerido.

- Tener información sobre las horas de apertura y cierre de los puntos de atracción más comunes, cuando estén sujetos a horario.

- Tendrá un conocimiento suficiente de los transportes públicos, sus...