Bachiller

El proceso de diseño. Uno de las preguntas más comunes que he recibido en los cursos de marketing que he dado es cómo evitar el "robo" de trabajo profesional por parte de los "supuestosclientes". No voy a explicarles a ustedes que es un proceso de diseño, porque aunque sean jóvenes, en la facultad seguramente lo han aprendido suficientemente. |[pic] |[pic] | |[pic]
Lo que afirmoenfáticamente es que los profesionales perdemos de vista o confundimos el proceso de diseño con el proceso de venta o de compra, como se quiera ver. Si el cliente está mirando vidrieras, recorrerávarios estudios de arquitectura, comprará revistas, comparará precios, contratos, estilos, etc. Si nosotros por inexperiencia o ingenuidad avanzamos en la etapa de diseño hacia un anteproyectosin percibir la falta de compromiso real de nuestro supuesto cliente, entonces estaremos expuestos a trabajar a cambio de nada. ¿Qué es un cliente?: Un cliente no es un cliente potencial, nialguien que está documentándose o mirando vidrieras, un cliente es alguien que ya recorrió ese camino y eligió confiar en mi empresa de arquitectura para satisfacer sus necesidades. Esa confianzapuede plasmarse en un contrato por escrito o en un compromiso de palabra, pero un cliente es mucho más que alguien que se acerca a pedir un precio o a consultarnos profesionalmente sin compromisoalguno, ni siquiera el de pagarnos las consulta.
La gran confusión: Según los estudiosos todo proceso de venta tiene cinco etapas:
• La aproximación
• Escuchar las necesidades del cliente
•Proponer productos o servicios que puedan satisfacerlas
• Detectar señales de compra
• Cerrar la venta
Proceso de venta Proceso de diseño:
1) Aproximación Primera reunión con el cliente
2)Escuchar las necesidades del cliente Croquis preliminares
3) Ofrecer productos o servicios Anteproyecto
4) Detectar señales de compra Proyecto
5) Cierre de la venta Documentación completa.