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LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Y SUS PUNTOS FUERTES Y DÉBILES
Elementales fundamentales que son
1 Determinación de las necesidades al cliente
Es para mejorar yanalizar la atención de los clientes en las entidades
2 Ciclos de servicio
Se debe determinar dos elementos fundamentales:
Las tendencias temporales de la necesidad de atención de los clientes: (cadacuanto piden ayuda, en qué épocas del año se necesita mayor atención. Determinar las necesidades del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención.
Es bueno tener en cuenta cuando se tieneinformación adecuada sobre las preferencias de atención del cliente, es más factible ofrecerle nuevos productos o servicios.
3 Encuestas
Un correcto control de atención, debe partir de información másespecializada, en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas de manera directa.
4 Evaluaciones de servicio de calidad
Es la atención personalal cliente, esta depende del tipo de atención que le prestemos mientras lo estamos atendiendo; es la manera como le hablamos, nuestras posturas, nuestra presentación personal.
5 análisis derecompensa y motivación
La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente. El ánimo al trabajador da buenos resultados para la entidad.
Cada uno de estos elementos nos daun fundamento para la realización de nuestras actividades dentro de la empresa o entidad financiera podemos observar que medidas podemos utilizar con estos elementos, estos elementos nos da uncriterio para ver nuestros puntos débiles o fuertes dentro de una entidad lo podemos utilizar con un esquema para nuestros labores fundamentales, este esquema lo podemos utilizar de muchas formascomo ejemplo
Servicio
Evaluación de servicio: puntos fuertes en la evaluación son 1 orientación de servicio 2 esquema organizativo claro 3 trabajo...