Bachiller

El mercado parece no entender como apostarle de forma exitosa a los negocios digitales. Por lo general, la mayoría de compañías con quienes nos reunimos sin importar la industria (consumo masivo,telco, banca, minera, retail, etc.) tiene el mismo dilema. Su junta directiva los está presionando para hacer algo YA! en el mundo digital pues sus hijos viven todo el día en Facebook, y ellos usanGoogle para buscar lo que necesitan, y leen en todos los medios que la red es el futuro.

El primer paso que toman es que el presidente va a su grupo primario (vicepresidentes) y les encarga la tarea yel primero que pasa al frente es el de tecnología pues tenemos la costumbre de asumir que un negocio digital es un negocio de tecnología; primer error. El gerente de tecnología por lo general tiene unanecesidad de seguir en su dinámica de compra de máquinas y de software entonces sale al mercado y según el tamaño de la compañía regresa con una propuesta entre $10,000 usd y $1,000,000 usd o enalgunos casos mayor. La mayoría de las veces el presidente asume el riesgo y aprueba la inversión en junta de X monto para estar en internet.

Un año después (o más) se pone en línea el negocio, puespor lo general el gerente de tecnología tiene la buena práctica de los años 90´s donde el desarrollo de software se hace bajo metodologías rígidas y bajo versiones y solo se libera una versión cada año.Cuando el presidente ve el negocio en línea, hace algunos cuestionamientos frente a la propuesta de valor para sus clientes, frente a la usabilidad, al diseño, a las funcionalidades, pero como estees un tema de tecnología, lo convencen rápidamente que todo está bien.

Una vez se pone en línea el negocio, los usuarios en la mayoría de los casos nunca llegan y las estadísticas de usuarios únicoso páginas vistas son muy bajas. La pregunta se hace en junta y no entienden el porqué pero deciden que es hora de llamar a mercadeo pues ellos si saben del mundo digital; segundo error. Entra el...