Bachiller

GERENCIA de lA PRODUCCION

Catedrático: Ing. Manuel E. Aparicio

CASO #1
“CADENA DE SUPERMERCADOS WEGMANS”

Presentado por: Diego Fernando Dávila

San Salvador, Jueves14 de Febrero de 2013.

1. - Que factores utiliza usted para determinar la calidad de un supermercado?

La misión más grande de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para susclientes, pues ellos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo. Sabemos que un cliente cómodo y contento con el servicio que recibe, tiene alta probabilidad de repetir su compra yademás, de recomendar la empresa.
A mi punto de vista, los principales factores determinantes de la calidad en un supermercado son:
- Los precios - Seguridad y Accesibilidad
- Losproductos - Confianza.
- El servicio
- La imagen
- La limpieza
- El producto fresco

2.- Indique como y porque cada uno de estos factores son importantes para la operación exitosa de unsupermercado:

A) Satisfacción del cliente: es el grado en el que se satisface las exigencias y expectativas del cliente.
Clientes satisfechos regresan siempre, traen otros clientes, están listos paracomprar nuevos productos y servicios. Se crea una relación duradera con el cliente (lealtad) lo que hace que con el tiempo se vuelva cada vez más rentable para la empresa.

B) Nivel de existencias: unade las principales causas por la cual el cliente se cambia de lugar es porque NO encontró el producto que buscaba. Siempre se deben mantener los niveles adecuados de existencias de los diferentesproductos.
C) Ubicación de la tienda: esta debe estar en un lugar accesible para los clientes. Debe de coincidir con los diferentes medios de transporte para que el cliente pueda llegar ahí. Debe de estarenfocada con sus precios al tipo de mercado por el cual está rodeada, sus cercanías, el nivel socio-económico del lugar en el cual opera.

D) Distribución de la tienda: el producto no debe...