bachillerato

RUBERMAID: DESARROLLO
DE UN COMPROMISO CON EL CLIENTE.
(Tomado de: Guiltinam, J y Paul Gordon. Gerencia de Marketing.
Capítulo #1)

La firma The Wooster Rubber Company fue fundada en Wooster,Ohio, en 1920, como fabricante de balones de juguete. En 1934, la compañía hizo su primer recogedor de basura-no de caucho-y comenzó en una nueva dirección. La firma adoptó su nombre actual en 1957y,hoy en día, Rubbermaid casi es sinónimo de innovación de producto.
En la actualidad, la empresa ofrece cerca de 5.000 productos, casi todos a base de polímeros derivados de petróleo conocidos como“resinas” (diferentes al caucho), los cuales se utilizan para moldear artículos que van desde carros de juguete hasta canecas para la basura. Para lograr su ambiciosa meta de obtener un tercio de susventas con productos lanzados al mercado durante los últimos cinco años. Rubbermaid introduce, en promedio, un nuevo producto cada día. Al mismo tiempo, sus productos se precian de una granreputación de calidad. Principalmente debido a esto logros, la empresa fue calificada como la compañía más admirada en Estados Unidos en encuestas realizadas por la revista Fortune en 1994 y 1995.
El énfasisde Rubbermaid en la calidad, tanto en términos de diseño de producto y confiabilidad como en lo referente a la atención a las preocupaciones del cliente, ha sido una marca distintiva del éxito de lacompañía. Extensa pruebas de producto garantizan la calidad. Por ejemplo las canecas de basura con 32 galones de capacidad se lanzan desde 6 pies de altura contra pisos de concreto para la prueba dedurabilidad. Rubbermaid cree que esta calidad le permite cobrar un 10% de premium price en los productos que compiten en la mayoría de las categorías. No obstante, inclusive con esta atención ala durabilidad del producto, la compañía cree que debe ofrecer una política muy liberal de reembolsos. Estos se hacen dentro de las 48 horas siguientes a la presentación de un reclamo, inclusive...