Bachillerato

CASO PRÁCTICO

1.
The Ritz- Carlton Hotels tiene una cultura que se basa en la contratación de personal con talentos, y sobre todo que el personalcontratado se adapte a la filosofía de la empresa.
La cultura en este tipo de hoteles es de suma importancia ya que la calidad en sus instalaciones y elbuen trato con el cliente ayuda a tener un reconocimiento por parte de los clientes y ellos a su vez reciben reconocimientos por ser clientesfrecuentes.
Una de las desventajas seria o problema central del caso es el mercado meta, el cual se enfoca hacia clientes de clase media – alta que buscaobtener clientes fieles a partir de un excelente servicio, lo que implica la dependencia de la capacidad del personal y el hotel por cumplir con lasnecesidades y deseos del cliente.

2.
* La capacidad del personal para cumplir con las necesidades y los deseos del cliente.
* Los altosestándares de calidad que establece la cadena de hoteles.
* El deseo de los clientes de querer la excelencia en el servicio.

3.
Una persona con grandesdeseos de superación ya que debe amar lo que hace, de ello depende su buena productividad. Los empleados también aprenden sobre su cultura organizacionala través del sistema de recompensas. Las recompensas asociadas a los diversos comportamientos trasmiten a los empleados las prioridades y valores.

4.A tener valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los miembros de la organización.