bacteriologa

El módulo de Call Center puede manejar campañas entrantes y salientes. Algunas de sus características son:
Marcador predictivo de código abierto
Soporte para Do-Not-Call List
Soporte paracampañas salientes y entrantes
Formularios pueden ser asociados a una campaña y diseñados a través de un Web wizard
Un “Script” puede ser asociado a una campaña
Consola de agente
Soporte para varios tiposde Breaks
Reportación avanzada
Integración con CRM (basados en Web Service)
Capacidad de conexión a bases de datos:
- Oracle
- MS SQL
- Mysql
- Postgresql
Campañas Salientes
Genera llamadasdesde un listado de teléfonos
Las llamadas son asignadas a los agentes para intercomunicar con los clientes
Marcador predictivo genera las llamadas buscando la mayor eficiencia
El operador recibeinformación del usuario y las ingresa a la base de datos a través de formularios
La información puede ser exportada a hojas de cálculo
Campañas Entrantes
Call Center recibe llamadas y se las asignaa los agentes a través de colas
Se puede alimentar una base de números telefónicos y clientes para conocer quien está generando la llamada y brindar una mejor atención al cliente.
Reportes
Reportede Breaks
Detalle de Llamadas
Llamadas por Hora
Llamadas por Agente
Tiempo en Espera
Tiempo Login – Logout
Llamadas Entrantes
Gráfico de Llamadas por Hora
Monitoreo de Agentes
Monitoreo dellamadas entrantes
Información del Agente
Reporte General de Tiempo Conexión Agentes Por Día
Reporte de Troncales usadas por Hora en el día
Protocolo ECCP (Elastix Call Center Protocol)
Funciona apartir del addon “callcenter” versión 2.0.0-13.
Se trata de un protocolo de texto basado en XML y especializado para call centers. El objetivo es que las aplicaciones ‘cliente’ utilicen esteprotocolo como protocolo único, evitando el uso de otras tecnologías como Web services o AMI (Asterisk Manager Interface).
Este protocolo provee un API de comunicaciones disponible a través de un puerto...