bacteriologa

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
NOMBRE: JENNY SEPULVEDA
UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñartiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada unode los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Organización enfocada al cliente
Comprender las necesidadesdel cliente, las expectativas que tiene con el producto solicitado.
Brindar Confianza, apoyo incondicional.
Mantener una constante comunicación, tanto con el cliente interno como externo.
Medir los niveles de satisfacción de los clientes
Mantener un balance entre las necesidades y las expectativas de los clientes.
2. Enfoque hacia procesos
Antes de definir el proceso, es bueno analizar eltipo de consumidor o cliente que tenemos, el producto o servicio ofrecido y las ventajas actuales y desigualdades que se tienen, para un equilibrio.
Plantear y elaborar el proceso, para alcanzar el equilibrio entre las entradas y las salidas.
Prevenir los riesgos y corregir con acciones preventivas y correctivas, las diferentes estancias del proceso.
Definir cada uno de los detalles minúsculos ymáximos en responsabilidades, autoridades y todo lo involucrado dentro del proceso.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en quelabora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo elciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Servicio al cliente
Cuando se realizan las llamadas de seguimiento la información de pacientes en el 37% es errónea y hay una mala expectativa con la Clínica; porque le indica al paciente que no se tiene una buena comunicación interna.
PLANEAR
1. El personal a cargo desuministrar las bases de datos, lo hará desde el mismo día en que las personas salen de la clínica. Corroborando la historia Clínica.
2. El personal a cargo de realizar las llamadas, verificaran con las jefes de cada servicio y con la minuta del piso si la información suministrada es la correcta.
3. Se realizará la llamada efectiva, dejando un buen clima con el paciente y la clínica, fortaleciendo los...