bacteriologia
Páginas: 3 (598 palabras)
Publicado: 23 de abril de 2014
1 CALIDAD
La calidad, es un concepto que debe interpretarse en dos dimensiones íntimamente relacionadas e interdependientes: Una técnica, representada por la aplicación de conocimientos ytécnicas para la solución del problema del paciente, y una interpersonal, representada por la relación que se establece entre el proveedor del servicio y el receptor del mismo. Es el conjunto derequisitos, que deben cumplir los servicios de salud en el proceso de atención a los usuarios, desde el punto de vista técnico y humano, para alcanzar los resultados deseados.
En Colombia, elMinisterio de Salud por medio de la Resolución 000813 de febrero 23 de 1989, con relación a la calidad en la prestación de servicios de salud dice: “Es el conjunto de características técnico-científicas yhumanas, que debe tener la atención en salud, que se provea para alcanzar los efectos deseados por los usuarios del servicio. Las características son: oportunidad, continuidad, suficiencia e integridad,racionalidad lógico-científica y grado de satisfacción de los usuarios.
En general, los autores consultados enuncian su definición en función del enfoque que eligen, llegándose así alpunto en el cual son tantas y diferentes las definiciones dadas, que cada institución o programa debe tomar, adaptar, o crear, la definición más acorde a sus procedimientos. Sin embargo, se acepta engeneral que los siguientes son elementos de un servicio con calidad:
Oportunidad. Es la cualidad del servicio que permite realizar las actividades a su debido tiempo, el cual corresponde al tiempotranscurrido entre la orden y la entrega de los resultados o productos (orden-envío-despacho-recibo).
Continuidad. Es la característica del servicio para realizar actividades sin interrupción oruptura del proceso de atención, desde la toma de la muestra, hasta su adecuado uso final.
Integridad. Es la capacidad de identificar todas las necesidades del usuario y procurar su rápida...
La calidad, es un concepto que debe interpretarse en dos dimensiones íntimamente relacionadas e interdependientes: Una técnica, representada por la aplicación de conocimientos ytécnicas para la solución del problema del paciente, y una interpersonal, representada por la relación que se establece entre el proveedor del servicio y el receptor del mismo. Es el conjunto derequisitos, que deben cumplir los servicios de salud en el proceso de atención a los usuarios, desde el punto de vista técnico y humano, para alcanzar los resultados deseados.
En Colombia, elMinisterio de Salud por medio de la Resolución 000813 de febrero 23 de 1989, con relación a la calidad en la prestación de servicios de salud dice: “Es el conjunto de características técnico-científicas yhumanas, que debe tener la atención en salud, que se provea para alcanzar los efectos deseados por los usuarios del servicio. Las características son: oportunidad, continuidad, suficiencia e integridad,racionalidad lógico-científica y grado de satisfacción de los usuarios.
En general, los autores consultados enuncian su definición en función del enfoque que eligen, llegándose así alpunto en el cual son tantas y diferentes las definiciones dadas, que cada institución o programa debe tomar, adaptar, o crear, la definición más acorde a sus procedimientos. Sin embargo, se acepta engeneral que los siguientes son elementos de un servicio con calidad:
Oportunidad. Es la cualidad del servicio que permite realizar las actividades a su debido tiempo, el cual corresponde al tiempotranscurrido entre la orden y la entrega de los resultados o productos (orden-envío-despacho-recibo).
Continuidad. Es la característica del servicio para realizar actividades sin interrupción oruptura del proceso de atención, desde la toma de la muestra, hasta su adecuado uso final.
Integridad. Es la capacidad de identificar todas las necesidades del usuario y procurar su rápida...
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