balanc score card

UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN
EAP DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

ASIGNATURA: INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
PROFESORA: Dra. Erika Acuña Salinas

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Mayo 2014

LOS AUTORES DEL BALANCE SCORECARD

David Norton

Robert Kaplan

Perspectiva
Financiera

Perspectiva
No financiera

Perspectiva
Clientes

Perspectiva
Procesos
Internos

Perspectiva
Aprendizaje ycrecimiento

ANTECEDENTES

Recursos Intangibles

Capital Intelectual

ANTECEDENTES
Balance General

Ratios Financieros

PASIVO
LIQUIDEZ

ACTIVOS

ENDEUDAMIENTO

GESTIÓN

RENTABILIDAD

Créditos
PATRIMONIO

Aporte de
Inversionistas
Estado de Pérdidas y Ganancias
VENTAS BRUTAS

-

DEVOLUCIÓN Y
REBAJAS SOBRE
VENTAS

=

VENTAS NETAS

VENTAS NETAS

-

COSTOSDE
VENTAS

=

UTILIDAD BRUTA
EN VENTAS

UTILIDAD BRUTA
EN VENTAS

-

GASTOS DE
OPERACIÓN

=

UTILIDAD
OPERATIVA

GASTOS
FINANCIEROS

=

UTILIDAD ANTES
DE IMPUESTO

IMPUESTO

=

UTILIDAD NETA

UTILIDAD
OPERATIVA

UTILIDAD ANTES DE
IMPUESTO

-

VAN
VAN (5%) = 1,580
VAN (10%) =
383 (11.79%) = 0
VAN

VAN (15%) = -634

COK

PROBLEMAS DE LOS ENFOQUECLÁSICOS DE MEDICIÓN
La información proviene de los enfoque tradicionales de
medición.
Los indicadores no suelen estar relacionados entre si.
No dice nada de los aspectos intangibles.

La Contabilidad no dice nada por ejemplo:
 La Satisfacción de los clientes.
El grado de motivación de los directivos y empleados.
Los índices de retención de los clientes.
La rotación del personal.El tiempo de respuesta.
La integración del personal
La colaboración de los empleados
Un ambiente que fomente la creatividad

CONCEPTO DEL CMI SEGÚN KAPLAN Y NORTON

Es una herramienta de gestión que permite que las empresas trasladen
su VISIÓN Y ESTRATEGIAS a la acción sobre la base de indicadores
que monitorean el desempeño de toda la organización.

INDICADORES GENÉRICOS DELBALANCE SCORECARE

FINANZAS
Rendimientos sobre las
inversiones y valor añadido
económico

CLIENTES
Satisfacción, retención y cuota
de Mercado

PROCESOS
INTERNOS

Formación y
crecimiento

Calidad, tiempo de respuesta,
costos e introducción de nuevos
productos

Satisfacción de los empleados y
disponibilidad de sistema de
información

BENEFICIOS DEL CMI SEGÚN KAPLAN Y NORTON
Concentrarse en las necesidades de obtener “Rendimiento
importantísimo”.

 Actuar como dispositivo integrador de diversos programas.

 Transforma estrategias.

 Ayuda a analizar medidas que abarca a toda la empresa.

 Proporciona una visión integral.

MÁXIMAS SOBRE LAS MEDICIONES

 “Cuando puedas medir aquello de lo que estas hablando y
expresando en números, puede decirse quesabes algo
acerca de ello, pero cuando no puedes expresar en números,
tus conocimientos es muy deficiente y poco satisfactorio”.
Lord Kelvin

 “Pocos factores son tan importantes como la medición para el
el perfecto funcionamiento de la organización”.
Peter Drucker

 “Solo se puede MEJORAR aquello que se puede MEDIR”.

CARACTERÍSTICAS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

INTEGRAL

SIMPLEBALANCEADA

CONCRETO

ESTRATÉGICA

CAUSAL

ESTRUCTURA DE ESTRATEGIA TRASNSFORMADA EN OPERATIVA
¿Cómo deberíamos
aparecer ante
nuestros accionistas,
para tener éxito
financiero?

FORMACIÓN Y
CRECIMIENTO
ET
IV
IN
O
D
S
IC
AD
O
BL
R
AN
ES
C
O
IN
IC S
IA
TI
VA
S

¿Cómo mantendremos y
sustentaremos nuestra
capacidad de cambiar y
mejorar para conseguiralcanzar nuestra visión?

D

ET
IV
O
S
IC
AD
O
BL
R
AN
ES
C
O
IN
IC S
IA
TI
VA
S

PROCESOS
INTERNOS

IN

¿En qué procesos
debemos ser excelentes
para satisfacer a
nuestros accionistas y
clientes?

O
BJ

VISIÓN Y
ESTRATEGIA

O
BJ

IN

O
BJ

D

CLIENTES

ET
IV
O
D
S
IC
AD
O
BL
R
AN
ES
C
O
IN
IC S
IA
TI
VA
S

¿Cómo deberíamos...