BALANC SCORE CARD

INDICE


ORÍGENES DEL BALANCED SCORECARD (BSC) 3
CONCEPTO DE BALANCED SCORECARD 4
¿QUÉ ES BALANCED SCORECARD? 4
BENEFICIOS 5
PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD 6
Perspectiva financiera. 6
Perspectiva del cliente. 6
Perspectiva procesos internos. 6
Perspectiva de formación y crecimiento. 6
¿CÓMO SE USA? 7
Definición de Visión y Estrategias. 8
Definición de Indicadores. 8
IMPLEMENTACIÓN DEL BSC.9
Feedback y aprendizaje estratégico. 9
OBJETIVOS TÍPICOS DE UN BSC 10
MÉTODOS PARA OBTENCIÓN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO 11
1. Recopilación manual de indicadores. 11
2. Recopilación desde un sistema de Business Intelligence (BI). 11
3. Recopilación desde un sistema Business Process Management (BPM). 11
4. Recopilación desde un sistema Organizational Performance Management (OPM) 12






ORÍGENESDEL BALANCED SCORECARD (BSC)
Como con cualquier concepto nuevo, existen seguidores, pero también detractores del mismo. El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.
Desde la década de los sesenta existían diferentes acercamientos para elcontrol de los procesos de negocios. La idea siempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestión, sólo que normalmente las áreas de negocio eran definidas y fijas. De hecho, los acercamientos eran de compañías muy específicas, no como parte de una cultura general que comenzara a extenderse.
General Electric y Citibank son de lasempresas que fueron pioneras en la construcción de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en indicadores. BSC indudablemente recoge la idea de usar indicadores para evaluar la estrategia, pero agrega, además, otras características que lo hacen diferente y más interesante, y le han permitido evolucionar desde su propia e inicial definición en 1992, "un conjunto de indicadores queproporcionan, a la alta dirección, una visión comprensiva del negocio", para "ser una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores." La diferencia importante del Tableau de Bord con respecto al BSC es que, antes, se generaban una serie de indicadores financieros y no financieros, y éstos se dejaban a cada directivo para que pudiera, en base a suexperiencia, seleccionar aquellos que consideraban más importantes para su trabajo. El BSC disminuye la posibilidad de error de una persona, ya que los indicadores son definidos por un conjunto multidisciplinario de sujetos que no da opción a seleccionar o no seleccionar algunos de ellos, simplemente si está dentro de los indicadores es porque es relevante en algún punto para la implantación de laestrategia o el seguimiento de la misma.
En el BSC es indispensable primero definir el modelo de negocio del cual se desprenderán los indicadores de acción y de resultados, que reflejarán las interrelaciones entre los diferentes componentes de la empresa. Una vez construido, los directivos utilizan este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del BSC.

El BSC permite tener el control delestado de salud corporativa y la forma como se están encaminando las acciones para alcanzar la visión.


CONCEPTO DE BALANCED SCORECARD
BSC- Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores

La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. Ladefinición de estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementación de la misma representa el mayor obstáculo en la mayoría de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se están alcanzando las estrategias a través de acciones muy puntuales.
Balanced Scorecard es la principal herramienta...