BALANCE 20SCORECARD 1 1

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE
SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
E.A.P CONTABILIDAD

Asignatura: Contabilidad Gerencial
Profesor: Jesús Orna
TEMA . BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard
Definición


Sus creadores fueron Robert Kaplan y
David Norton en 1992en la revista
Harvard Business Review.



Es una herramienta que muestra
continuamente cuándo una compañía y
sus empleados alcanzanlos resultados
definidos por el plan estratégico.
También es una herramienta que
ayuda a la compañía a expresar los
objetivos e iniciativas necesarias para
cumplir con la estrategia.

Balanced Scorecard
Definición


Según el libro "The Balanced ScoreCard: Translating
Strategy into Action", Harvard Business School Press, Boston,
1996:


"el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar
ala gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a
través de canalizar las energías, habilidades y
conocimientos específicos de la gente en la organización
hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.



Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el
desempeño futuro.



Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos denegocios y
aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas
individuales, organizacionales y trans-departamentales e
identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con
objetivos del cliente y accionistas.

Balanced Scorecard
Definición


Es una herramienta muy útil para la
dirección de empresas en el corto y
en el largo plazo.



Combina indicadores financieros y
no
financieros,
quepermiten
adelantar tendencias y realizar una
política estratégica proactiva.

Balanced Scorecard
Componentes

Balanced Scorecard
Consiste en:


Formular una estrategia consistente y transparente



Comunicar la estrategia a través de la organización



Coordinar los objetivos de las diversas unidades
organizativas



Conectar los objetivos con
financiera y presupuestaria



Identificar y coordinarlas iniciativas estratégicas



Medir de un modo sistemático la realización,
proponiendo acciones correctivas oportunas.

la

planificación

PERSPECTIVA FINANCIERA

¿Qué debemos hacer
para
satisfacer
las
expectativas
de
nuestros accionistas?
PERSPECTIVA CLIENTE

¿Qué debemos hacer
para
satisfacer
las
necesidades
de
nuestros clientes?

PERSPECTIVA INTERNA

¿En
que
procesos
debemos
serexcelentes
para
satisfacer a nuestros
accionistas y clientes?

PERSPECTIVA APRENDIZAJE

¿Cómo mantendríamos
nuestra capacidad de
cambiar y mejorar para
alcanzar
nuestra
visión?

DEFINIENDO E INTEGRANDO LAS
PERSPECTIVAS BASICAS
PERSPECTIVA FINANCIERA

“Para lograr éxito financiero, cómo
debemos aparecer frente a los
accionistas”
1. ¿Cuales son los resultados
económicos
y financieros
esperados?
2. ¿Estamosgenerando valor
empresarial?
PERSPECTIVA CLIENTE

“Para lograr nuestra visión, cómo
debemos estar frente a nuestros
clientes”
1. ¿Cumplimos
con
sus
expectativas?
2. ¿Cuál es la propuesta de valor
para nuestros clientes?

PERSPECTIVA INTERNA

“Para satisfacer a los clientes y
accionistas, cuales procesos deben
ser excelentes”
1. ¿Cuales son los procesos y
factores críticos?
2. ¿Qué
procesos
debemosmejorar? y ¿Qué nuevos
procesos deben implantarse?
PERSPECTIVA APRENDIZAJE

“Para lograr nuestra visión como
sostenemos nuestra habilidad para
cambiar y mejorar”
1. ¿Cómo
podemos
seguir
mejorando y creando valor?
2. ¿Qué competencias en nuestro
personal
se
requieren
asegurara?

Balanced Scorecard
Perspectivas


Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos
a los ojos de los accionistas?



Delcliente (Customer) –¿Cómo nos ven los
clientes?



Interna del Negocio (Internal Business)
–¿En que debemos sobresalir?



Innovación y Aprendizaje (Innovation
and
Learning)
–¿Podemos
continuar
mejorando y creando valor?

Balanced Scorecard
Perspectiva financiera


En general, los indicadores financieros están
basados en la contabilidad de la Compañía, y
muestran el pasado de la misma.



El...