Balance Generacion De Valor Social Banco Occident

I n f o r m e

G e n e r a c i ó n
2 0 0 9

V a l o r

S o c i a l

Contenido
Lo más destacado del 2009
Perfil General

2
3
Perfil del Banco
4
Misión y Visión
5
Misión
5
Visión
5
Estrategia de Negocio
5
Principios y Valores
6
Principios
6
Valores Corporativos
7
Calificaciones y Reconocimientos
8
Gobierno Corporativo
9
Órganos de Control
10
Control Interno
10
Control Externo
10
Aplicación dePrincipios Éticos
10
Conflictos de Interés
10
Cumplimiento de Principios Éticos
10
Filiales
11
Estructura Organizacional
12
Motor de Desarrollo Social y Económico 13
Distribución de Valor Económico
14
Inversión Social
15
Medio Ambiente
15
Premio Nacional de Ecología Planeta Azul
15
Libro Ecológico
17
Donaciones
18
Cultura
19
Premio Nacional ANIF-Fiduciaria de Occidente
al Periodismo Económico
19Inclusión Financiera

20
20
20
21
Gestión Humana
22
Perfil de los Empleados
22
Empleo, Selección y Evaluación
23
Evaluación de Conocimientos
23
Evaluación del Desarrollo
23
Clima Laboral
24
Plan de Acción
26
Acciones en Leasing de Occidente
26
Acciones en Fiduciaria de Occidente
26
Salud y Seguridad
27
Salud Ocupacional
27
Acciones en Leasing de Occidente
27
Acciones en Fiduciaria de Occidente
27Capacitación
28
Capacitación Operativa
28
Capacitación Comercial
28
Capacitación Virtual
28
Acciones en Leasing de Occidente
29
Acciones en Fiduciaria de Occidente
29
Relaciones Laborales y Bienestar
30
Apoyo al Fondo de Empleados
31
Clientes
32
Segmentación Banca Personal
32
Segmentos Banca Empresarial e Intermedia
33
Segmentos por Línea de Negocio Banca de Vehículos 34
Banco de la Mujer
LibranzaOccimoto

Bancarización
Corresponsales No Bancarios
Recaudo por Cuenta y Orden
Servicios Especiales
Satisfacción del Cliente
INDICA
ENSE
ENSE Reclamos
TEO
ENSI
Acciones en Leasing de Occidente
Acciones en Fiduciaria de Occidente
Calidad
Programas de Calidad en el Servicio
Gestión de Reclamos y Requerimientos
Indicador de Oportunidad en la Respuesta al Cliente
Filosofía sobre Derechos de los ClientesPrivacidad y Protección al Cliente
Seguridad Física y Virtual
Modelo de Seguridad de la Información
Atención de Reclamos en Seguridad
Estándares de Seguridad Física
Atención Personalizada en Seguridad
Defensoría del Cliente Financiero
Estrategia de Información a Clientes
Plan de Continuidad del Negocio
Accesibilidad
Accesibilidad Personas Discapacitadas
Multicanalidad

36
36
36
36
37
37
38
38
3939
39
39
40
40
40
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41
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42
42
42
42
42
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45
45
46

47

Lo más
Destacado
Se donaron

$ 1.135 MM a organizaciones sin ánimo de lucro.
Aumentó

4.55% el número de Empleados.

Se generaron

222 nuevos empleos.

710 empleados fueron ascendidos.
85.4% de los empleados tienen contrato a termino indefinido.
99.1% de los empleados se sienten orgullosos de trabajar en el Banco.
Ocupó el puestonúmero

1 en la encuesta global de servicio para la Banca Personal.
Disminuyó el

26% el total de las reclamaciones.

21.343 beneficiarios de Occimoto.

2

Perfil del
Banco

Historia

El Banco de Occidente luego de 45 años de
existencia considera que a través de su trabajo diario cumple con el compromiso de apoyar
el desarrollo del país al responder de manera
cabal a la confianza de la comunidad, desus
clientes y de sus accionistas.
El servicio al cliente es el valor agregado y diferenciador por excelencia que aplica el Banco
de Occidente, al ofrecer atención especializada
de primer nivel a todas las necesidades y requerimientos de clientes y usuarios.
La cultura de trabajo destaca la calidez, el liderazgo, la innovación, la oportunidad y la efectividad, con el fin de construir relaciones delargo plazo que contribuyen a mejorar la calidad y
el bienestar de los clientes.
Momentos importantes en la historia de la
organización:
1965 El Banco inició operaciones en Cali como
sociedad anónima comercial de naturaleza bancaria.
1970 Las primeras oficinas fuera de Cali se
abrieron en Palmira, Pereira y Armenia. Durante
este año el Banco contaba con una red de 15
oficinas

1965 1966 1967...