Balance Score Card Presentacion
Páginas: 8 (1990 palabras)
Publicado: 27 de abril de 2015
BALANCED SCORECARD
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN
NACIMIENTO DEL BALANCED SCORECARD
El Balanced Scorecard fue desarrollado por
KAPLAN y NORTON de la Universidad de
Robert S.
Kaplan
Harvard,
David P.
Norton
Qué es el Balanced Scorecard?
Es un modelo de gestión estratégico operacional, que permite: desarrollar,
comunicar
e
implementar
una
estrategia, posibilitando la obtención
de resultados acorto y mediano plazo.
Beneficios del BSC
•
•
El personal estará vinculado y conocerá su papel en la estrategia.
Los directivos podrán conducir su área orientándola a resultados concretos
•
Se determinarán los procesos críticos sobre los que preferiblemente se debe
actuar para producir los cambios más significativos.
•
Se reconocerán los perfiles necesarios del personal clave y losmecanismos
de apoyo para elevar sus competencias.
•
Se evaluará el desempeño del personal ya que está basada en indicadores de
gestión.
•
El BSC le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la
Institución
•
facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la Institución en
todos los niveles de la organización
PRINCIPIOS DE GESTION BASADO EN BSC
5
1
“Losejecutivos
lideran
el cambio ”
2
“Operacionalizar
la estrategia ”
“Hacer de la
estrategia
un proceso
continuo ”
3
“Diseñar la
organización
según la
estrategia”
4
“Trabajar con
base
a la estrategia
PRIMER PRINCIPIO:
INSTAURAR EL CAMBIO A
TRAVÉS DEL LIDERAZGO EFECTIVO
ROLES DEL LIDERAZGO:
DEMOSTRAR LA NECESIDAD DE UN CAMBIO
CREAR UN EQUIPO DE LIDERAZGO
PROPONER EL PENSAMIENTO ESTRATEGICO SEGUNDO PRINCIPIO:
LLEVAR LA ESTRATEGIA HACIA
LA APLICACIÓN OPERATIVA
Perspectiva
financiera
¿Cómo abordaremos a nuestros
accionistas?
Perspectiva del
cliente
¿Cómo abordaremos a nuestros
Clientes?
Perspectiva
interna
¿En que procesos debo destacarme?
Perspectiva C.
& D.
¿Qué se debe aprender y Cómo
mejorar la organización?
TERCER PRINCIPIO:
ALINEAR A LA ORGANIZACIÓN
HACIA LA ESTRATEGIANIVEL CORPORATIVO
LINEAS DE NEGOCIOS
UEN
UEN
UEN
Unidades de apoyo
Socios externos
Finanzas
Marketing
RRHH
Sistemas
Información
Organización
Jurídico
Apoyo administra.
Accionistas
Cliente
Proveedores
Otras empresas
CUARTO PRINCIPIO:
LOGRAR QUE LA ESTRATEGIA SEA EL OBJETIVO
DE TODOS Y DE TODOS LOS DÍAS.
QUINTO PRINCIPIO:
HACER DE LA ESTRATEGIA UN
PROCESO CONTINUO.
SISTEMA DE GESTIÓNAMBIENTE
EXTERNO
AMBIENTE
INTERNO
ANALISIS
FODA
NEGOCIO
TEMAS
ESTRATEGICOS
CATÁLOGO DE
OBJETIVOS
SEGUIMIENTO
PRINCIPIOS Y
VALORES
POLÍTICAS
MAPA
ESTRATEGICO
OBJETIVOS
RELACIONADOS
Direccionamiento
Estratégico
VISION
PLAN DE
ACCIÓN Y
METAS
MISION
ACTA DE
COMPROMISO
COMITÉ DE GESTIÓN
EJECUCIÒN
Y CONTROL
DE LA
EJECUCIÓN
C. MAPA ESTRATÉGICO
QUÉ ES?:
•
Representación visual de losobjetivos críticos y la relación
CAUSA-EFECTO entre ellos.
•
Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y
sistemas que ayudan a implementarla.
•
Permite a los trabajadores visualizar cómo su trabajo está
directamente relacionado con los objetivos de la
organización.
Éxito
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO Éxito
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA DE
DESARROLLO Y CRECIMIENTO
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Ingresos ventas $100
19.5% ROI
PERSPECTIVA
CLIENTE
2535 clientes totales
421 nuevos clientes
400 clientes perdidos
19% quejas
PERSPECTIVA
INTERNA
Reducir el tiempo de
entrega desde el pedido
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
Reducir ausentismo1.75%
Aumentar salario
mínimo a $630
35% de errores en la
emisión de facturas
Nivel de desinformación
del personal de S. Cliente
El BSC se basa en un Modelo Simple de Creación de Valor
Perspectiva Financiera
Valor Sostenido
para el Accionista
crecimiento
Productividad
Relaciones de Causa-Efecto
Definen la cadena lógica en la cual
los activos intangibles se
transformarán en valor tangible...
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN
NACIMIENTO DEL BALANCED SCORECARD
El Balanced Scorecard fue desarrollado por
KAPLAN y NORTON de la Universidad de
Robert S.
Kaplan
Harvard,
David P.
Norton
Qué es el Balanced Scorecard?
Es un modelo de gestión estratégico operacional, que permite: desarrollar,
comunicar
e
implementar
una
estrategia, posibilitando la obtención
de resultados acorto y mediano plazo.
Beneficios del BSC
•
•
El personal estará vinculado y conocerá su papel en la estrategia.
Los directivos podrán conducir su área orientándola a resultados concretos
•
Se determinarán los procesos críticos sobre los que preferiblemente se debe
actuar para producir los cambios más significativos.
•
Se reconocerán los perfiles necesarios del personal clave y losmecanismos
de apoyo para elevar sus competencias.
•
Se evaluará el desempeño del personal ya que está basada en indicadores de
gestión.
•
El BSC le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la
Institución
•
facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la Institución en
todos los niveles de la organización
PRINCIPIOS DE GESTION BASADO EN BSC
5
1
“Losejecutivos
lideran
el cambio ”
2
“Operacionalizar
la estrategia ”
“Hacer de la
estrategia
un proceso
continuo ”
3
“Diseñar la
organización
según la
estrategia”
4
“Trabajar con
base
a la estrategia
PRIMER PRINCIPIO:
INSTAURAR EL CAMBIO A
TRAVÉS DEL LIDERAZGO EFECTIVO
ROLES DEL LIDERAZGO:
DEMOSTRAR LA NECESIDAD DE UN CAMBIO
CREAR UN EQUIPO DE LIDERAZGO
PROPONER EL PENSAMIENTO ESTRATEGICO SEGUNDO PRINCIPIO:
LLEVAR LA ESTRATEGIA HACIA
LA APLICACIÓN OPERATIVA
Perspectiva
financiera
¿Cómo abordaremos a nuestros
accionistas?
Perspectiva del
cliente
¿Cómo abordaremos a nuestros
Clientes?
Perspectiva
interna
¿En que procesos debo destacarme?
Perspectiva C.
& D.
¿Qué se debe aprender y Cómo
mejorar la organización?
TERCER PRINCIPIO:
ALINEAR A LA ORGANIZACIÓN
HACIA LA ESTRATEGIANIVEL CORPORATIVO
LINEAS DE NEGOCIOS
UEN
UEN
UEN
Unidades de apoyo
Socios externos
Finanzas
Marketing
RRHH
Sistemas
Información
Organización
Jurídico
Apoyo administra.
Accionistas
Cliente
Proveedores
Otras empresas
CUARTO PRINCIPIO:
LOGRAR QUE LA ESTRATEGIA SEA EL OBJETIVO
DE TODOS Y DE TODOS LOS DÍAS.
QUINTO PRINCIPIO:
HACER DE LA ESTRATEGIA UN
PROCESO CONTINUO.
SISTEMA DE GESTIÓNAMBIENTE
EXTERNO
AMBIENTE
INTERNO
ANALISIS
FODA
NEGOCIO
TEMAS
ESTRATEGICOS
CATÁLOGO DE
OBJETIVOS
SEGUIMIENTO
PRINCIPIOS Y
VALORES
POLÍTICAS
MAPA
ESTRATEGICO
OBJETIVOS
RELACIONADOS
Direccionamiento
Estratégico
VISION
PLAN DE
ACCIÓN Y
METAS
MISION
ACTA DE
COMPROMISO
COMITÉ DE GESTIÓN
EJECUCIÒN
Y CONTROL
DE LA
EJECUCIÓN
C. MAPA ESTRATÉGICO
QUÉ ES?:
•
Representación visual de losobjetivos críticos y la relación
CAUSA-EFECTO entre ellos.
•
Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y
sistemas que ayudan a implementarla.
•
Permite a los trabajadores visualizar cómo su trabajo está
directamente relacionado con los objetivos de la
organización.
Éxito
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO Éxito
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA DE
DESARROLLO Y CRECIMIENTO
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Ingresos ventas $100
19.5% ROI
PERSPECTIVA
CLIENTE
2535 clientes totales
421 nuevos clientes
400 clientes perdidos
19% quejas
PERSPECTIVA
INTERNA
Reducir el tiempo de
entrega desde el pedido
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
Reducir ausentismo1.75%
Aumentar salario
mínimo a $630
35% de errores en la
emisión de facturas
Nivel de desinformación
del personal de S. Cliente
El BSC se basa en un Modelo Simple de Creación de Valor
Perspectiva Financiera
Valor Sostenido
para el Accionista
crecimiento
Productividad
Relaciones de Causa-Efecto
Definen la cadena lógica en la cual
los activos intangibles se
transformarán en valor tangible...
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