Balance score card

BALANCED SCORECARD: “Para mantener la Posición de Liderazgo en el Mercado”
GRUPO SANTILLANA
Misión

Concentrar los esfuerzos en el firme compromiso de contribuir a la educación y formación,considerándolas como las vías más eficaces para el desarrollo de las personas y la construcción de sociedades más libres, justas y solidarias. Asimismo, colaborar en el progreso de la sociedad dentro de unmarco constituido por la ética y el respeto a las personas.
Visión

Seguir siendo una institución educativa y cultural líder en Latinoamérica, reconocida por su aporte innovador y la alta calidad yexcelencia de sus publicaciones, contribuyendo así al mejoramiento de la educación y la cultura de los países en que opera.

* A pesar del éxito obtenido en los últimos años, Santillana ha visto lanecesidad de buscar nueva estrategias y mecanismos de gestión para mantener esa posición de liderazgo frente a la creciente y agresiva competencia en todas sus líneas de negocio.
* Especialmente en loque consideran su bastión, texto escolar, que constantemente se ve amenazado por empresas rivales que copian y anulan muchas de las estrategias comerciales implementadas.
* Con este antecedente yluego que a finales del 2004 se definiera el plan estratégico de la organización que contempla objetivos claves que deben cumplirse hasta el año 2009, se decidió implementar una herramienta de controlestratégico como el Balanced Scorecard para darle seguimiento a la estrategia, involucrar al personal, medir el desempeño, asignar recursos y establecer planes de acción para lograr los propósitosestablecidos.
Implementación del Balanced Scoredcard en el Grupo Santillana

Diagnóstico
Situación Actual

Validación
Estrategia

Objetivos
Evaluación
Y retroali- mentación
Iniciativas
Y planes deacción

Metas

Indica- dores

* Clarificar la visión definida por la empresa en el Plan Estratégico fue la primera de las actividades realizadas, debido a que de ahí se derivan el resto de...