Balance score card

Nota del Editor: En 1992, Robert S. Kaplan y el concepto de David P. Norton del cuadro de mando integral revolucionaron el pensamiento convencional sobre las métricas de rendimiento. Al ir más alláde las medidas tradicionales de rendimiento financiero, el concepto se ha dado una generación de administradores una mejor comprensión de cómo las empresas están haciendo realmente.

Estas medicionesno financieras son tan valiosos, principalmente porque predicen el futuro desempeño financiero en lugar de simplemente informar lo que ya pasó. Este artículo, publicado por primera vez en 1996,describe cómo el cuadro de mando integral puede ayudar a los directivos vinculan sistemáticamente las acciones actuales con las metas del futuro, centrándose en ese lugar donde, en palabras de los autores,"el caucho resuelve el cielo."

Dado que las empresas de todo el mundo se transforman para la competencia que se basa en la información, su capacidad para explotar los activos intangibles se havuelto mucho más decisiva que su capacidad de invertir y gestionar los activos físicos. Hace varios años, en reconocimiento a este cambio, hemos introducido un concepto que se llama el cuadro de mandointegral. El cuadro de mando integral complementa las medidas financieras tradicionales con criterios que miden el desempeño desde tres perspectivas-las adicionales de los clientes, los procesos denegocio internos y aprendizaje y crecimiento. (Vea el recuadro "Visión y Estrategia Traducción:. Cuatro Perspectivas") Por lo tanto, permitía a las empresas realizar un seguimiento de los resultadosfinancieros mientras se monitoriza simultáneamente el progreso en la construcción de las capacidades y la adquisición de los activos intangibles que necesitarían para el futuro crecimiento. El cuadro demando no es un sustituto de las medidas financieras, sino que era su complemento.
Recientemente, hemos visto algunas empresas van más allá de nuestra visión temprana de la tarjeta de puntuación para...