Balance score card

BALANCED SCORECARD PARA LA AUDITORIA SE SERVIENTREGA














DIANA MARCELA CIFUENTES MOLINA
LEIDY JOHANNA MARIN BOLAÑOS
EDGAR OSWALDO MORALES
JOHANNA VALBUENA MORENO
JUAN CARLOS VARGAS VARGAS






PRESENTADO A: JOSE HERNANDO ESCOBAR
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA












UNIVERSITARIA AGUSTINIANA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Bogotá, 25 de abril de2013


TABLA DE CONTENIDO.




Balanced Scorecard…..……………………………………………………………..3-4
Objetivos……………………………………………………………………………….5
Perspectivas………………………………………………………………………….6-7
Matriz DOFA ……………………...…………………………………………………..8
Estrategias……………………………………………………………………………9-11
Mapa estratégico……………………………………………………………………..12
Bibliografía……………………………………………………………………..……...13BALANCED SCORECARD


El concepto de Cuadro de Mando Integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema de administración osistema administrativo (management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.

Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamentecuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
Desarrollo y Aprendizaje(Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?



















OBJETIVOS.



OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Son declaraciones concisas que expresan los puntos críticosnecesarios para alcanzar el éxito de la estrategia, cumplir con la propuesta de valor y asegurar la disciplina de mercado. A nivel nacional e internacional con alianzas estratégicas.

OBJETIVOS PERSPECTIVA FINANCIERA:

Crecer en forma rentable a través de: Aumentar las ventas Aumentar clientes y/o productos con mayor rentabilidad Optimizar gastos y costos, consolidando estrategias en todoslos sectores y dependencias.

OBJETIVOS PERSPECTIVA CLIENTES:

Incrementar los niveles de participación de mercado en los clientes objetivo.
Fidelizar y retener los clientes a largo plazo.
Recomponer el portafolio de clientes y de productos.

OBJETIVOS PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS:

Contar con un proceso eficiente de servicio al cliente.
Mejorar la cadena logística para la prestación delservicio.
Contar con un proceso comercial claramente establecido.
Mejorar el proceso de innovación y empaquetamiento de productos.

OBJETIVOS PERSPECTIVA APRENDIZAJE

Mejorar las competencias que aseguren personas alineadas con los objetivos, los productos y la prestación del servicio.
Mantener una cultura de bienestar y de “el éxito de uno es el éxito de todos”.
Mejorar el sistema deinformación de forma que sea integral y confiable y que permita monitorear los resultados del negocio.









PERSPECTIVAS.



Perspectiva financiera: En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la compañía, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata (al emitir un proveedor una factura, la misma no se...