balance score card

BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard es un sistema de planificación estratégica y de gestión que se utiliza ampliamente en los negocios y la industria, el gobierno y las organizaciones sin fines de lucro en todo el mundo para alinear las actividades empresariales a la visión y estrategia de la organización, mejorar la comunicación interna y externa, y monitorear el desempeño estratégicocontra la organización metas. Se originó por los Dres. Robert Kaplan (Harvard Business School) y David Norton como marco de medición del desempeño que agregó estratégicos de medidas no financieras de desempeño a las tradicionales métricas financieras para dar a los gerentes y ejecutivos una visión más "equilibrada" del desempeño organizacional. Mientras que el cuadro de mando frase equilibrado fueacuñado en la década de 1990, las raíces del tipo este de enfoque son profundas, e incluyen el trabajo pionero de General Electric en los informes de medición del desempeño en el 1950 y el trabajo de los ingenieros de proceso franceses (que creó el Tableau de Bord - literalmente, un "tablero de control" de las medidas de rendimiento) en la primera parte del siglo 20.
El cuadro de mando integralha evolucionado desde su temprano uso como marco de medición del desempeño simple para una completa planificación estratégica y de gestión . El "nuevo" cuadro de mando integral se transforma plan estratégico de la organización a partir de un documento atractivo pero pasivo en las "órdenes de marcha" para la organización sobre una base diaria. Proporciona un marco que no sólo proporciona medicionesde rendimiento, sino que ayuda a los planificadores a identificar lo que debe hacerse y medido. Permite a los ejecutivos a ejecutar realmente sus estrategias.
Este nuevo enfoque de la gestión estratégica se detalló por primera vez en una serie de artículos y libros escritos por los Dres. Kaplan y Norton. Reconociendo algunas de las deficiencias e imprecisiones de los enfoques de gestiónanteriores, el cuadro de mando integral proporciona una receta clara en cuanto a lo que las empresas deben medir con el fin de "equilibrar" las perspectivas financieras. El Balanced Scorecard es un sistema de gestión (no sólo un sistema de medición) que permite a las organizaciones clarificar su visión y estrategia y traducirlas en acción. Se proporciona información en torno tanto a los procesos de negociointernos y resultados externos para mejorar continuamente el desempeño estratégico y los resultados. Cuando esté totalmente desplegado, el cuadro de mando integral transforma la planificación estratégica de un ejercicio académico en el centro neurálgico de una empresa.
Kaplan y Norton describen la innovación del cuadro de mando integral como sigue:
"El cuadro de mando integral conserva lastradicionales medidas financieras. Pero las medidas financieras cuentan la historia de los acontecimientos pasados, una historia adecuada para empresas de la era industrial para que las inversiones a largo plazo en las capacidades y relaciones con los clientes no fueron críticas para el éxito. Estas medidas financieras son inadecuadas, sin embargo , para guiar y evaluar el viaje que las empresas erade la información deben hacer para crear valor en el futuro mediante la inversión en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación. "



Perspectivas
El Balanced Scorecard sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, y desarrollar indicadores, recopilar datos y analizarlos en relación con cada uno de estos puntos de vista:

La Perspectiva deAprendizaje y Crecimiento

Esta perspectiva incluye la capacitación de los empleados y las empresas relacionadas con las actitudes culturales tanto individuales como corporativos auto-mejora. En una organización del trabajador del conocimiento, la gente - el único depositario de conocimiento - son el recurso principal. En el clima actual de rápido cambio tecnológico, se hace necesario para los...