Balance Score Card

CÓMO ESTRUCTURAR EL BALANCE SCORE CARD EN LA ORGANIZACIÓN
OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA:
• Brindar la información necesaria para la comprensión del concepto de liderazgo en los diferentes ámbitos organizacionales.
• Definir y evaluar las características fundamentales de un líder en una organización y en equipos de trabajo.
• Analizar el impacto y la importancia del BALANCE SCORECARD como herramienta de mejora.
Dirigido:
• Directivos y responsables del diseño e implantación de Sistemas de Gestión.
Una tendencia clave en comunicación organizacional para el 2008 es la comunicación por indicadores, que se refiere a una metodología basada en el Balance Score Card aplicado a comunicación organizacional.
(Apartes del libro “Gerencia Integral de Comunicaciones)
Por:Jorge Aguilera*
Palabras de referencia:
Indicadores de gestión en comunicación
Asesorías en comunicación interna
Comunicación bajo el sistema Balance Score Card
La metodología de la comunicación por indicadores es relativamente simple, se requiere partir de un diagnóstico que identifique los “Índices de comportamiento comunicativo” o ICCOM en todas y cada una de las partes de la organización.
Apartir de allí se establecen los índices generales o corporativos y se procede a establecer unas brechas de mejoramiento.
No todas las metodologías de diagnóstico de comunicaciones se ajustan al sistema de comunicación por indicadores, por ello una de las metodologías recomendadas en este campo es la encuesta PEPCOM, que permite la construcción de los índices desde el mismo momento de aplicaciónde la encuesta.
En este sentido la comunicación toma un rumbo más amplio, dado que no solo relaciona soluciones mediáticas sino que además involucra los procesos de comunicación en la organización y sus referentes relacionales.
Bajo este tipo de soluciones, encontraremos entonces procedimientos más integrales si se tiene en cuenta que la metodología convencional o la comunicación organizacionalclásica, pretendían en su tiempo solucionar todos los problemas de comunicación solamente desde el punto de vista mediático.
Hoy la comunicación por indicadores le permite a las organizaciones saber en dónde están sus problemas de comunicación y de qué tipo son, puede saber además si las soluciones a implementar deben ser aplicadas en toda la organización o si solo se requieren en una parte deella.
Hecho importante si se tiene en cuenta que las investigaciones realizadas durante el 2007 por la firma Image People, arrojaron que a nivel latinoamericano las empresas se quejan, que un 80% de sus problemas de gestión tienen origen en su comunicación interna, cifra comparable a los resultados de una encuesta similar con entidades públicas que arrojó igualmente una relación del 80% sobre losproblemas de comunicación y ni qué mencionar a una encuesta aplicada para el sector cooperativo donde los empresarios señalaron en un 100% la incidencia de los problemas de comunicación sobre sus problemas de gestión.
Esta metodología permite establecer un plan de comunicaciones con elementos y objetivos claramente medibles, es por decirlo así cambiar, dejar de  concentrarnos en los medios aenfocarnos en los objetivos, una organización no desarrolla estrategias de comunicación por que sí, requiere solucionar unos problemas específicos de comunicación y eso es lo que pretende resolver la comunicación por indicadores.
Cada día se requiere un mayor proceso de control sobre las actividades  de comunicación organizacional, para que tanto como quien ejecuta como la misma gerencia de lacompañía, puedan tener un referente de la efectividad de las estrategias y programas de comunicación en la empresa.
Por ello es natural y más que natural, necesario, que cada actividad de comunicaciones cuente o tenga preestablecidos los indicadores que van a permitir medirla
Cuestión de efectividad
Si bien, el proceso de control de una estrategia que se realiza a manera de seguimiento durante el...