Balance Score Card

Balance Scorecard
Las preguntas básicas que debemos contestar son:
- Que es el Balance Score Card?
El BSC es un modelo de gestión que ayuda a las empresas a materializar la estrategia en objetivos operativos claros, de manera que se impulse la consecución de los resultados del negocio deseados a través del alineamiento estratégico de todas las unidades y las personas que componen a laempresa.
En definitiva uno de los objetivos que busca el BSC es alinear estratégicamente los comportamientos de las distintas unidades de un negocio para la consecución de los resultados de negocio deseados.
- Por qué nace la necesidad de crear un modelo de gestión como el Balance Score Card?
Normalmente toda empresa que tenga claro sus fundamentos iniciales (misión, visión y estrategia) buscaraalcanzar sus metas de manera que siga creciendo para alcanzar la visión que definió en su momento y que nos dice en que quiere convertirse esta empresa y sabemos que esto solo lo alcanzara pactando objetivos estratégicos que deberá concretar para seguir con su crecimiento.
Sin embargo, debemos tener claro que las empresas cuentan con varias áreas y subareas las cuales se especializan en undeterminado ámbito del negocio, es decir vemos que empresas cuentan con departamentos de venta, operaciones, finanzas, etc. Los cuales desempeñan sus funciones respectivas para que la empresa siga funcionando a lo largo del tiempo y al ser distintas áreas las que debiesen trabajar por un motivo en común (la consecución de objetivos estratégicos) estas deben estar unidas trabajando alineadamente paralograrlo.
En toda empresa pasa que los trabajos de las distintas áreas tienen impacto sobre las demás, por ejemplo una empresa que presta servicios transporte puede tener a su área de venta con una estrategia de expansión ante lo cual los vendedores se encuentran captando y atrayendo clientes sin importar el riesgo de si son buenos o malos pagadores, esta situación afectara a las cobranzas de laempresa, ya que el numero de deudores vencidos o el aumento de los clientes con deudas podría sobrepasar el nivel ideal de la empresa.
La verdad es que estos problemas no solo afectan de manera interna las relaciones entre las distintas unidades de la organización sino que además también afectan de manera externa, es decir la relación entre los clientes y la empresa, poniendo en riesgo por ejemplo unaposible visión de la empresa en convertirse en una organización que entregue un alto estándar de calidad a los clientes. Esto podría ocurrir en el mismo caso anterior en que la empresa se encuentra bajo una estrategia de expansión comercial pero no contando con un buen servicio de postventa para aclarar cualquier problema que los clientes pudiesen tener.
Es por esto que buscar un modelo degestión que logre alinear a todas las unidades de una organización se hace tan importante, toda empresa desea avanzar, crecer y lograr los objetivos que se planteen pero esto solo será logrado si todas las unidades tienen claro que deben avanzar en la misma dirección, esto nos lleva a la siguiente pregunta que debe ser contestada.
- Como logra el Balance Score Card alinear a las distintas unidadesde una empresa?
Para lograrlo, el BSC debe ser capaz de hacer la conexión entre la visión, la estrategia y las acciones diarias de las distintas unidades de la empresa y para esto el BSC se basa en el siguiente cuadro, el cual también explicaremos:


La misión, la visión, los valores de la empresa y la estrategia de la empresa son analizadas, una vezestudiadas se procede a generar:
- Mapas estratégicos:
Los mapas estratégicos consisten en desglosar la estrategia, que puede ser un elemento más intangible, en diferentes estrategias accionables, es decir se separa esta estrategia general de la empresa en distintas perspectivas de manera de definir las directas responsabilidades, posibles acciones, metas e indicadores de las áreas de la...