Balance Score Card

Clase 1-2012
Qué es el Balanced Scorecard y cómo se usa
Preguntas frecuentes
Con el correr de los años he tenido que responder, con cierta frecuencia, a una serie de
preguntas bastantefundamentales sobre el Balanced Scorecard. He pensado que sería bueno
en esta primera clase, contestarlas brevemente:
• ¿Qué es el Balanced Scorecard?
Es una metodología para gestionar la implementación dela estrategia, traduciendo la
estrategia en objetivos concretos e indicadores, y monitoreando el desempeño en relación a
las metas definidas.
• ¿Es esto una moda?
Difícil que sea una moda pasajera,puesto que se desarrolló en los 90s por los Señores
Kaplan y Norton, y desde ese entonces su aplicación en las organizaciones ha ido en
aumento y su cuerpo disciplinario se ha robustecido.
• ¿Porqué lo usan las organizaciones?
Lo usan como una disciplina para asegurarse que la estrategia no se quede atrás o no se
implemente por el día a día. Se usa también para alinear a una organizaciónalrededor de la
estrategia, otorgando claridad respecto de los objetivos que se persiguen y de la forma cómo
los vamos a medir y controlar.
• ¿Por qué es el Balanced Scorecard una metodología decontrol de gestión?
Es lo que llamaríamos un control de gestión estratégico, ya que lo que buscamos en este
caso no es controlar los costos per se, sino que mejorar la eficiencia y productividad todavez
que la estrategia así lo demande. Diversos estudios han constatado que un porcentaje alto
de las estrategias que formulan las empresas, no se ejecutan nunca. Lo que ocurre, hasta en
lasorganizaciones más connotadas, es que si bien existe toda la intención de implementar
las estrategias formuladas, el día a día se “come” al largo plazo y lo urgente pasa a ser más
importante que loestratégico. Por ello, en los últimos años se han desarrollado nuevos
enfoques al control de gestión de las empresas, tales como el Balanced Scorecard, que
pretenden entregar una visión más integral de la...