balance score card

BALANCED SCORECARD
DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN

NACIMIENTO DEL BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard fue desarrollado por
KAPLAN y NORTON de la Universidad de

Robert S.
Kaplan

Harvard,

David P.
Norton

Qué es el Balanced Scorecard?
Es un modelo de gestión estratégico operacional, que permite: desarrollar,
comunicar
e
implementar
una
estrategia, posibilitando laobtención
de resultados a corto y mediano plazo.

Beneficios del BSC
•
•

El personal estará vinculado y conocerá su papel en la estrategia.
Los directivos podrán conducir su área orientándola a resultados concretos

•

Se determinarán los procesos críticos sobre los que preferiblemente se debe
actuar para producir los cambios más significativos.

•

Se reconocerán los perfilesnecesarios del personal clave y los mecanismos
de apoyo para elevar sus competencias.

•

Se evaluará el desempeño del personal ya que está basada en indicadores de
gestión.

•

El BSC le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la
Institución

•

facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la Institución en
todos los niveles de laorganización

PRINCIPIOS DE GESTION BASADO EN BSC

5

1
“Los ejecutivos
lideran
el cambio ”

2
“Operacionalizar
la estrategia ”

“Hacer de la
estrategia
un proceso
continuo ”

3
“Diseñar la
organización
según la
estrategia”

4
“Trabajar con
base
a la estrategia

PRIMER PRINCIPIO:
INSTAURAR EL CAMBIO A
TRAVÉS DEL LIDERAZGO EFECTIVO

ROLES DEL LIDERAZGO:
DEMOSTRAR LANECESIDAD DE UN CAMBIO
CREAR UN EQUIPO DE LIDERAZGO
PROPONER EL PENSAMIENTO ESTRATEGICO

SEGUNDO PRINCIPIO:
LLEVAR LA ESTRATEGIA HACIA
LA APLICACIÓN OPERATIVA
Perspectiva
financiera

¿Cómo abordaremos a nuestros
accionistas?

Perspectiva del
cliente

¿Cómo abordaremos a nuestros
Clientes?

Perspectiva
interna

¿En que procesos debo destacarme?

Perspectiva C.
& D.

¿Qué sedebe aprender y Cómo
mejorar la organización?

TERCER PRINCIPIO:
ALINEAR A LA ORGANIZACIÓN
HACIA LA ESTRATEGIA

NIVEL CORPORATIVO

LINEAS DE NEGOCIOS

UEN

UEN

UEN

Unidades de apoyo

Socios externos

Finanzas
Marketing
RRHH
Sistemas
Información
Organización
Jurídico
Apoyo administra.

Accionistas
Cliente
Proveedores
Otras empresas

CUARTO PRINCIPIO:
LOGRARQUE LA ESTRATEGIA SEA EL OBJETIVO
DE TODOS Y DE TODOS LOS DÍAS.

QUINTO PRINCIPIO:
HACER DE LA ESTRATEGIA UN
PROCESO CONTINUO.

SISTEMA DE GESTIÓN
AMBIENTE
EXTERNO

AMBIENTE
INTERNO

ANALISIS
FODA

NEGOCIO
TEMAS
ESTRATEGICOS

CATÁLOGO DE
OBJETIVOS

SEGUIMIENTO

PRINCIPIOS Y
VALORES

POLÍTICAS

MAPA
ESTRATEGICO

OBJETIVOS
RELACIONADOS

DireccionamientoEstratégico
VISION

PLAN DE
ACCIÓN Y
METAS

MISION

ACTA DE
COMPROMISO
COMITÉ DE GESTIÓN

EJECUCIÒN

Y CONTROL
DE LA
EJECUCIÓN

C. MAPA ESTRATÉGICO

QUÉ ES?:

•

Representación visual de los objetivos críticos y la relación
CAUSA-EFECTO entre ellos.

•

Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y
sistemas que ayudan a implementarla.

•

Permite a lostrabajadores visualizar cómo su trabajo está
directamente relacionado con los objetivos de la
organización.

Éxito

PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

PERSPECTIVA INTERNA

PERSPECTIVA DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO

Éxito

PERSPECTIVA

DEL CLIENTE

PERSPECTIVA INTERNA

PERSPECTIVA DE
DESARROLLO Y CRECIMIENTO

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA
FINANCIERAIngresos ventas $100
19.5% ROI

PERSPECTIVA
CLIENTE

2535 clientes totales

421 nuevos clientes

400 clientes perdidos

19% quejas

PERSPECTIVA
INTERNA
Reducir el tiempo de
entrega desde el pedido

PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO

Reducir ausentismo
1.75%

Aumentar salario
mínimo a $630

35% de errores en la
emisión de facturas

Nivel de desinformación...