Balance Score

|Balance positivo |
|Robert Kaplan, disertante confirmado de ExpoManagement 2003, evalúa en entrevista las |
|repercusiones de su principal invención: el Tablero de Control de Gestión. |
|[pic] |

||
|Cuando desarrolló junto a David Norton el Tablero de Control de Gestión (Balanced |
|Scoreboard), ¿tenía idea de la penetración que lograría en las empresas estadounidenses? |
| |
|Creo que no. En realidad,nos propusimos resolver un problema de la medición del desempeño: |
|¿por qué los indicadores financieros, por sí solos, eran incapaces de capturar las |
|actividades que creaban valor? El Tablero de Control de Gestión fue la solución a ese |
|problema. Lo que no podíamos prever fue que también resultó una solución para un problema |
|mucho mayor: la incapacidad de las empresaspara implementar nuevas estrategias y avanzar en|
|otras direcciones; en particular, aquellas que ponen el foco en proposiciones de valor para |
|el cliente. ¿Cuáles son las principales características de una compañía que usa el Tablero |
|de Control de Gestión para identificar metas estratégicas y concretarlas; es decir, una |
|"organización focalizada en la estrategia"?|
| |
|Cada empresa que estudiamos lo usaba de una manera diferente; pero era posible advertir que,|
|primero, en todas había un fuerte liderazgo que se ejercía desde la cima de la organización.|
|Segundo: traducían su estrategia a un tablero de control. Tercero: laestrategia llegaba, en|
|cascada, a las unidades de negocios y a los departamentos de soporte. Cuarto: eran capaces |
|de convertir a la estrategia en la tarea cotidiana de todos, y de reforzar ese logro |
|estableciendo metas personales que luego vinculaban a la variable de la remuneración, a fin |
|de que esos objetivos se alcanzaran. Finalmente, integraban el Tablero de Control deGestión|
|a los procesos de la organización, lo incorporaban a los procesos de planificación y armado |
|de presupuestos, y desarrollaban nuevos esquemas de informes, como así también una nueva |
|estructura para las reuniones de la dirección. |
| |
|Pero, ¿cómosaben que funciona? |
| |
|Consideremos el caso de Mobil. Cuando iniciaron el proceso, en 1993, formularon a los |
|empleados preguntas de este tipo: "¿Entiende la estrategia? ¿Entiende lo que tratamos de |
|hacer con nuestros clientes,con la calidad, con la seguridad?". Descubrieron que sólo el 20|
|por ciento del personal entendía la estrategia. Cinco años después, esa cifra había subido |
|al 80 por ciento. Y la base para el éxito ulterior de Mobil fue su capacidad de lograr que |
|ese 80 por ciento de los empleados comprendiera lo que estaba tratando de hacer, y que luego|
|adaptara sus tareas y sus prioridades pararespaldar esa estrategia. |
| |
|Muchas firmas vacilan a la hora de vincular el tablero con la política de remuneraciones. |
| |
|Está bien que lo hagan, porque deben estar seguras de que...