BALANCE SCORECARD CUADRO DE MANDO INTEGRAL

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
EZEQUIEL ZAMORA
UNELLEZ
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO REGIONAL




PROFESORA:

PARTICIPANTES:


.SAN FERNANDO, NOVIEMBRE DEL 2014

INTRODUCCION


El Balanced ScoreCard se puede definir como un conjunto de mediciones el cual da a los altos ejecutivos una visión rápida del negocio, pero de una manera integral, el BSC incluye indicadores financieros que son el resultado de acciones anteriormente llevadas a cabo, estos se complementan con indicadoresoperacionales relacionados a la satisfacción del cliente, procesos internos, actividades de innovación y mejoramiento en el interior de la organización, es decir indicadores que impulsan del desempeño futuro de la empresa desde un enfoque financiero.
En la actualidad los ejecutivos deben tener una visión del desempeño de varias áreas a la vez, guiar a la empresa basándose en los resultados de unárea es erróneo, ya que esto no refleja la situación real de la organización, sería una interpretación parcial del desempeño.
El BSC aborda a la empresa desde las 4 áreas básicas: Perspectiva del cliente, Perspectiva interna de la empresa, Perspectiva de innovación y aprendizaje y Perspectiva financiera.
Esto es logrado formulando las siguientes: ¿Cómo nos ven los clientes?, ¿En qué debemos ser losmejores?, ¿Podemos continuar mejorando y crear valor?, ¿Cómo nos vemos ante los accionistas?
Usando el Balanced ScoreCard se reduce al mínimo la sobre carga de información ya que se limita el número de indicadores usados, obligando a los ejecutivos a enfocarse en las mediciones que son las más importantes para el análisis.




Orígenes del Balanced Scorecard (BSC)
Como con cualquier concepto nuevo,existen seguidores, pero también detractores del mismo. El antecedente más reconocido del Balanced Scorecard es el Tableau de Bord surgido en Francia, el cual presentaba indicadores financieros y no financieros para controlar los diferentes procesos de negocios.
Desde la década de los sesenta existían diferentes acercamientos para el control de los procesos de negocios. La idea siempre giraba entorno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestión, sólo que normalmente las áreas de negocio eran definidas y fijas. De hecho, los acercamientos eran de compañías muy específicas, no como parte de una cultura general que comenzara a extenderse.
General Electric y Citibank son de las empresas que fueron pioneras en la construcción de modelos deseguimiento y control de objetivos basados en indicadores. BSC indudablemente recoge la idea de usar indicadores para evaluar la estrategia, pero agrega, además, otras características que lo hacen diferente y más interesante, y le han permitido evolucionar desde su propia e inicial definición en 1992, "un conjunto de indicadores que proporcionan, a la alta dirección, una visión comprensiva delnegocio", para "ser una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores." La diferencia importante del Tableau de Bord con respecto al BSC es que, antes, se generaban una serie de indicadores financieros y no financieros, y éstos se dejaban a cada directivo para que pudiera, en base a su experiencia, seleccionar aquellos que consideraban másimportantes para su trabajo. El BSC disminuye la posibilidad de error de una persona, ya que los indicadores son definidos por un conjunto multidisciplinario de sujetos que no da opción a seleccionar o no seleccionar algunos de ellos, simplemente si está dentro de los indicadores es porque es relevante en algún punto para la implantación de la estrategia o el seguimiento de la misma.
En el BSC es...