Balance scorecard hormigonera

UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

DISEÑO DE UN BALANCED SCORECARD PARA UNA EMPRESA PRODUCTORA Y DISTRIBUIDORA DE HORMIGÓN PREMEZCLADO

MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL

RODRIGO ESTEBAN MÁRQUEZ CÁCERES

PROFESOR GUÍA: JUAN MIGUEL DYVINETZ PINTO MIEMBROS DE LA COMISIÓN: RENÉ ALEJANDROESQUIVEL CABRERA RICARDO ANTONIO SAN MARTÍN ZURITA

SANTIAGO DE CHILE AGOSTO 2007

RESUMEN DE LA MEMORIA PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL POR: RODRIGO MÁRQUEZ CÁCERES FECHA: 14 DE AGOSTO DE 2007 PROF. GUÍA: JUAN MIGUEL DYVINETZ PINTO

DISEÑO DE UN BALANCED SCORECARD PARA UNA EMPRESA PRODUCTORA Y DISTRIBUIDORA DE HORMIGÓN PREMEZCLADO El presente trabajo de título la toma dedecisiones estratégicas, tan vital dentro de las empresas, queda en manos de la alta gerencia. Para poder realizarlo, ésta debe estar en conocimiento de lo que ocurre tanto dentro como fuera de la organización, es decir, se requiere de información fidedigna, relevante y oportuna, que oriente sobre la marcha del negocio. Sólo de esta manera se reduce el riesgo y facilita la toma dedecisiones acertadas. Hormigones Transex, empresa productora y distribuidora de hormigón premezclado, no se escapa a esta realidad; además se encuentra inmersa en una industria que ha sufrido un importante crecimiento en los últimos 6 años, por lo que la aplicación formal de un Sistema de Control de Gestión que mida la estrategia planteada, favorece lo antes descrito y da pie al desarrollo delpresente informe. Como objetivo principal de este proyecto está el diseño de un Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) para la empresa antes mencionada, para esto se deberá en primer lugar formalizar la misión y visión de la empresa, previo análisis del entorno interno y externo de ésta, luego formalizar la estrategia a través de los mapas estratégicos, para finalmente obtener un conjuntono muy extenso de indicadores que mejor midan el grado de éxito de los objetivos. La metodología a aplicar es el Balanced Scorecard (BSC), herramienta desarrollada por Robert Kaplan y David Norton, la cual se destaca por permitir el diseño de un modelo dinámico, guiado principalmente por la estrategia de la empresa, alineado a los conceptos que definen una empresa y que valora los activostangibles e intangibles. Lo anterior, a través del desarrollo de objetivos estratégicos, asociados a indicadores, sobre la base de cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Interna y Crecimiento y Aprendizaje. Lo que permitirá un feedback y monitoreo constante, determinando el nivel de cumplimiento de la estrategia establecida. La realización de este trabajo, permitió cumplir los objetivos queél se presentan, definiendo un total de 13 objetivos estratégicos, a los cuales se le asocian 30 indicadores que permitirán medir el nivel de cumplimiento de la estrategia que aquí se plantea.

i

Agradecimientos

A mis padres. Rossana Cáceres Rojas y Tobías Márquez Céspedes.

ii

Índice
1. 2. 3. INTRODUCCIÓN............................................................................................. 1 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Y JUSTIFICACIÓN ................................... 2 OBJETIVOS..................................................................................................... 3 3.1. 3.2. 4. 5. 6. OBJETIVO GENERAL .................................................................................... 3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................. 3

ALCANCES ..................................................................................................... 4 RESULTADOS ESPERADOS ......................................................................... 4 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................. 4 6.1. 6.2. GENERALIDADES...