Balance scorecard

Balanced Scorecard

Antes de hablar sobre las bondades comprobadas de esta fabulosa herramienta quiero plantear la siguiente reflexión: ¿Está cualquier empresa preparada para aplicar el Balanced Scorecard?

¿Está cualquier empresa preparada para aplicar el Balanced Scorecard?
Cuando me refiero a "cualquier empresa" estoy pensando en nuestras empresas latinoamericanas. Es conveniente echar unvistazo al entorno en el cual se desarrolló esta metodología para poder considerar de una forma más objetiva el grado de avance y de preparación previa que exige de nuestras organizaciones.

Balanced Scorecard (BSC) fue desarrollado por reconocidos investigadores de la Universidad de Harvard en comunión con consultores expertos americanos. A principios de los años noventa comenzaron ainvestigar soluciones gerenciales que permitieran integrar diferentes elementos de la administración moderna. Como punto de desarrollo inicial aplicaron la herramienta en un número escogido de empresas y durante un lapso de aproximadamente un año hicieron su intervención, observaciones y verificación de hipótesis. Los resultados fueron sorprendentes: una herramienta que además de integrar los principaleselementos gerenciales permitía darle vida a los planteamientos estratégicos.

En enero de 1992, en su artículo The Balanced Scorecard-Measures That Drive Performance-, Kaplan y Norton, publicaron su propuesta de un Tablero Balanceado de mandos; más de un año después de realizar investigaciones en doce compañías líderes en la administración del desempeño. Lo que usted mide es lo que ustedconsigue, el BSC consiguió mucho más que medir el desempeño; se pudieron integrar de una manera magistral la estrategia, la evaluación del desempeño, las técnicas más recientes de gerencia financiera (EVA, ABC), los principios de excelencia del mercadeo y el servicio, las metodologías para el mejoramiento de procesos (Reingeniería, Administración por Procesos), la gestión de la calidad y las técnicas parael desarrollo de los individuos, entre otras, mediante un sistema estratégico de gestión (Ver Gráfica 1).

Después de comprobar la efectividad real de su herramienta, Kaplan y Norton, comenzaron una aplicación cada vez más generalizada del BSC en compañías líderes a nivel mundial. Empresas del sector energético, de la banca, del sector asegurador, de ingeniería, comenzaron a apoyarse en el BSCpara fortalecer su gestión empresarial, consiguiendo unos resultados extraordinarios. De esta manera se pudo dar a conocer el potencial del BSC a través de publicaciones realizadas por Kaplan y Norton en 1993 (Putting the Balanced Scorecard to Work) y en 1996 (Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System).

Hacia finales del año 1996 se publica el libro The Balanced Scorecard:Translating Strategy Into Action (Kaplan y Norton). No me explico por qué cuando ya se descubrió la forma de pasar de la formulación repetitiva de la estrategia a la acción real, muchas empresas siguen desgastándose exclusivamente en el proceso filosófico cuando su razón de ser como empresas no es la de tener unas ideas muy bien formuladas sino acciones estratégicas contundentes que se reflejen enéxito, prosperidad y supervivencia.

Después de dar una mirada muy rápida a la forma cómo se desarrolló el BSC, examinemos nuevamente la pregunta ¿Está mi empresa preparada para aplicar el BSC? Aunque la respuesta a este interrogante amerita una investigación más profunda y una mayor amplitud en los puntos a tener en cuenta, hemos podido comprender que el entorno del desarrollo y aplicación de laherramienta difiere de aquel de muchas de nuestras empresas. La mayoría de las empresas en las cuales se aplicó inicialmente la herramienta eran empresas con un orden empresarial de un grado superior. Con esto me quiero referir a su evolución natural. Probablemente estas empresas contaban con sistemas de calidad, con información histórica, con formación técnica superior a muchas de nuestras...