Balance scorecard

Objetivos
• Comprender los conceptos y técnicas que
permitan utilizar con éxito el Balanced
Scorecard como herramienta para
implementar la estrategia y controlar la
gestión.
• Aplicar los conceptos en ejercicios
prácticos.
Fac. de Eco & Adm

¿Por qué el BSC está teniendo tanto
éxito en las empresas del mundo?
• …
• …
• …

Fac. de Eco & Adm

Pocas organizaciones tienen la
ocaso gani aciones
capacidad para ejecutar bien
“80% de los ejecutivos creen que tienen una buena
estrategia, pero sólo 14% están satisfechos con
la implementación de su estrategia”
Quest W l id Global Survey, 1997
Q
Worlwide, Gl b l S

“Más del 90% de las
estrategias fracasan.
A pesar de que son efectivamente
diseñadas, son ineficientemente
implementadas.”
Kaplan y Norton
Fac. de Eco& Adm

“En el 70% de los casos, el
problema real de las fallas,
no es por malas estrategias
sino por mala ejecución”
Revista Fortune

Hay entonces un problema con la
implementación con la estrategia

La Estrategia

Fac. de Eco & Adm

La
Implementación
de la Estrategia

¿Por qué falla la implementación de
estrategias?

• ....
• ...
• ...

Fac. de Eco & Adm

Ensíntesis, la implantación de la
estrategia falla porque:
• Los objetivos departamentales, operacionales o
individuales
i di id l no tienen relación con la estrategia y
i
l ió
l
i
vice versa
– La estrategia no baja en cascada
– La estrategia no se traduce en acciones concretas
– La estrategia no está alineada

• El proceso de implementación se minimiza
Fac. de Eco & Adm

¿Qué esimplementación?
• Es un conjunto específico de comportamientos y
herramientas que las empresas necesitan tener
para finalmente ganar ventaja competitiva
– Es una disciplina
• La implementación es un proceso sistemático y riguroso de
llevar la estrategia a la acción

– Es el elemento central de la cultura organizacional
• La implementación debe estar inserta en las normas y
comportamientos de laorganización
– Cultura de ejecución

– Es la labor principal de un ejecutivo
• Las organizaciones exitosas en implementación son aquellas
en las que el líder está personal y profundamente involucrado
Fac. de Eco & Adm

Una t d l í
U metodología para aumentar el éxito
t
l é it
en la implementación
Tablero d C
T bl
de Comando
d
(Balanced Scorecard)

Despliegue del
Tablero
haciaabajo y
Alineamiento

Foco
Estratégico

“Aligning an organization is
an ongoing balancing act ...”
Labovitz y Rosansky,

Fac. de Eco & Adm

The Power of Alignment

Logrando una
Cultura de ejecución

Esta metodología permite gestar esa
disciplina y ayuda a...
• Darle foco a la estrategia
• Estructurar un mecanismo de medición
• Bajar la estrategia y alinearla
j
g
• Promoveruna cultura de ejecución
Fac. de Eco & Adm

Patologías de Des-sincronización
atologías
es sinc oni ación
Tablero

Tablero

Alineamiento

Foco

Alineamiento

Foco

1) A medio andar
di
d

2) El Síndrome

Feudal (islas)
Cultura

Cultura

Tablero

Tablero

Alineamiento

Foco

Alineamiento

Foco

4) Actuamos, pero
no medimos
Fac. de Eco & Adm

3) Viaje sinRumbo
Cultura

Cultura

Patologías de Des sincronización
Des-sincronización
Tablero

Tablero

Alineamiento

Foco

Alineamiento

Foco

5) Medimos por
medir
Cultura

Cultura
Tablero

Tablero

Alineamiento

Foco

Alineamiento

Foco

8) Alto
Desempeño

7) Camino a la
Muerte
Fac. de Eco & Adm
Cultura

6) Nos
coordinamos
super bien,
pero...
peroCultura

El proceso de preparación de un
proyecto de BSC
• 1) Definir los objetivos del BSC
• 2) D t
Determinar l unidad organizacional donde el
i
la id d
i i ld d l
proyecto se centrará
• 3) Conseguir el respaldo de la dirección
• 4) Formar un equipo
• 5) Formular el plan del proyecto
F
l l l d l
t
• 6) Desarrollar un plan de comunicación.
Fac. de Eco & Adm

Objetivos de un...