Balance Scorecard

| CUADRO DE MANDO INTEGRAL
¿CÓMO IMPLANTARLO?
UNA VISIÓN SENCILLA Y PRÁCTICA |
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| Gonzalo J.S. Quiroga Soria
Ing. en Electrónica
M.Sc. en Tecnología Aplicada
M.Sc. en Administración de Empresas (MBA)
Ph.D. en Ciencias Económicas y Administrativas
Docente de Postgrado Universidad del Valle - Sucre |
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Cualquier empresa, para poder sobrevivir hoy en día, nopuede centrarse exclusivamente en generar beneficios a corto plazo, sino que debe desarrollar las capacidades necesarias para progresar en el futuro, aunque esto le suponga una merma de sus beneficios actuales (mayores gastos). De ahí, que los últimos años se esté utilizando con gran insistencia por las empresas una nueva herramienta que puede revolucionar el control de la gestión. Se trata deldenominado CUADRO DE MANDO INTEGRAL (del inglés, Balanced Scorecard), en adelante CMI. El concepto de CMI como instrumento de información y control no es nuevo, ya que su uso está bastante extendido en muchas organizaciones. Pero éstos están basados fundamentalmente en indicadores financieros, no existiendo relaciones entre ellos y además adolecen de un enfoque integrador. El CMI surge así, en unprincipio, como sistema de medición mejorado, pero que con el tiempo ha evolucionado hasta convertirse en el pilar básico de cualquier sistema de gestión estratégico de una compañía, siendo una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la misma, pero conocerla no lo es todo. Se ha visto cómo muchas empresas han fracasado al intentar aplicarla y cómo se han estrellado alimplementar herramientas gerenciales como planificación estratégica, calidad total, etc. La visión es básica, pero es algo etéreo que hay que saber transmitir y comunicar a la organización de manera que se genere un enlace entre las metas individuales, la estrategia y el presupuesto y que todos los empleados se comprometan a llevarla a cabo por medio de acciones concretas.En este trabajo, secomentan las principales aportaciones del CMI, incidiendo en aquellos aspectos que se deben tener en cuenta al elaborar e implantar el mismo, acompañado por una aplicación práctica en una empresa.EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)El CMI es un instrumento o metodología de gestión que facilita la implantación de la estrategia de la empresa de una forma eficiente, ya que proporciona el marco, la estructuray el lenguaje adecuados para comunicar o traducir la misión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos y formación y crecimiento, los cuales permiten que se genere un proceso continuo de forma que la visión se haga explícita, compartida y que todo el personal canalice sus energías hacia la consecución de la misma. En otraspalabras, la empresa se ve obligada a controlar y vigilar las operaciones de hoy, porque afectan al desarrollo de mañana. Por tanto, se basa en tres dimensiones: ayer, hoy y mañana (Figura 1).Figura Nº 1Fuente: Elaboración propia, 2009CARACTERÍSTICAS DEL CMI * Sirve para la identificación y previsión de las posibles desviaciones que se puedan producir, con el fin de tomar las medidas previsoras ocorrectoras que permitan una mejora cualitativa y cuantitativa de la actividad de una unidad de trabajo considerada. Es decir, es una herramienta de gestión colectiva descentralizada y sincronizada, que permite dirigir el funcionamiento y evolución de diferentes zonas de responsabilidad de la empresa adaptándolas a los objetivos estratégicos de esta última. * Se encuentra en conexión con laestrategia de la empresa y, además, es un instrumento para la puesta en práctica de la organización. Esto es importante, porque sitúa en el centro la estrategia y no el control, se vincula al largo plazo y se fundamenta en supuestos tanto financieros como operativos. * Carácter sintético, ya que contiene únicamente la información esencial para una buena interpretación de las tendencias y su...