Balance Scorecard

Strategy Maps
Introducción A lo largo de los años, el Balanced Scorecard ha evolucionado significativamente como una disciplina de management. En el año 1996, los Dres. Kaplan y Norton publicaron su primer libro sobre este tema: “Balanced Scorecard”, el que fue continuado en el año 2000 con la publicación de su segundo libro: “Strategy Focused Organization”. En el presente año 2004, se hapublicado su último libro de esta serie, llamado “Strategy Maps”.

El objetivo de esta nota es comentar sintéticamente la temática fundamental abordada por los autores en esta última obra. Misión, Visión, Valores y Estrategia La Misión es la razón de la existencia de la Organización en el largo plazo y la Visión es el rumbo o destino estratégico objetivado por la Organización para ser alcanzado en elmediano plazo. Los Valores, son aquellos principios considerados importantes y no negociables. La Estrategia es el “plan de juego”, o la forma concreta a través de la cual una Organización pretende alcanzar su Misión y Visión, respetando sus Valores. Dicho de otra forma, la Estrategia describe como una Organización intenta crear valor para sus accionistas (y demás stakeholders) y sostener estacreación a lo largo del tiempo. Mientras que en la pasada era industrial la clave de la creación de valor residía en el manejo de los activos tangibles, en la actual era del conocimiento, las organizaciones deben apalancarse primordial y crecientemente en sus activos intangibles para generar valor en forma sostenible. Estudios recientes concluyeron que más del 85% de valor de una empresa se generaactualmente en el correcto gerenciamiento de este último tipo de activos.

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Implementación de la Estrategia: Organización Focalizada en la Estrategia En la inapropiada ejecución de la estrategia residen las causas más frecuentes de los fracasosempresariales. Por ello, la ejecución o implementación de la estrategia es más importante que la estrategia en si misma. Según los Dres. Kaplan y Norton, una efectiva implementación de la estrategia, requiere del cumplimiento de los cinco principios de un Organización Focalizada en la Estrategia (SFO = Strategy Focused Organization), a saber: 1) 2) 3) 4) 5) Liderazgo Ejecutivo Traducir la Estrategia enAcciones Operativas Alinear la Organización para crear Sinergias Transformar la Estrategia en Tarea de Todos Transformar la Estrategia en un Proceso Continuo.

Organización Focalizada en la Estrategia
Liderazgo Ejecutivo Visión y Estrategia Liderazgo Movilización

Traducir la ESTRATEGIA en Acciones Operativas Mapa Estratégico Indicadores Metas e Iniciativas

Tranformar la ESTRATEGIA en unproceso continuo Presupuesto Sistemas de Reporte Reuniones Estratégicas

BALANCED SCORECARD

Alinear la Organización para crear Sinergias BSC Unidades de Negocio BSC Unidades de Apoyo Obj. Contrib. Mandos Medios

Transformar la ESTRATEGIA en tarea de todos Comunicación Obj. y Metas individuales Incentivos

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El Blanced Scorecard El Balanced Scorecard es un modelo de gestión que traduce la Estrategia organizacional en acciones operativas concretas. De esta forma, el Balanced Scorecard permite el cumplimiento del segundo principio de una Organización Focalizada en la Estrategia.

Traduciendo la Misión en resultados deseados
M IS IO N
Porque existimos

VALORES
En que creemos

VISION
Que queremos ser

E S T R AT E G I A
Nuestro plan de juego

BALANCED

SCORECARD

Traduciendo la estrategia en operación

INICIATIVAS / PLAN DE ACCION
Que debemos hacer

OBJETIVOS PERSONALES
Que debo hacer yo

Procesos Operacionales Resultados Estratégicos

Sus elementos integrantes son cuatro: Mapa, Indicadores, Metas e...