Balance scorecard

BALANCED SCORECARD

Antonio Kovacevic B.
Santiago, 7 y 14 de Septiembre de 2005

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1. Los resultados que reflejan el desempeño financiero

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2. La propuesta de valor a nuestros clientes objetivos

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“Entregue el producto” “Otorgue un servicio excepcional”“Desarrolle la marca”

“Haga la venta”

3. La cadena de valor de nuestros procesos de negocio críticos

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4. El capital intangible requerido para soportar los procesos de negocio
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Valor para los accionistas

Estrategia de productividad
Mejorar la estructura de costos Mejorar la utilización de los activosEstrategia de crecimiento
Mejorar ingresos por nuevas oportunidades Mejorar margen de los clientes

•Reducir gastos •Eliminar defectos , mejorar la productividad

•Administrar la capacidad de los activos existentes •Aumentar inversiones para eliminar cuellos de botella

•Nuevas fuentes de ingresos (nuevos productos, mercados, alianzas)

•Mejorar rentabilidad de los clientes actuales©Antonio Kovacevic / PENSUM

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Perspectiva Financiera
Estrategia de Productividad

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Valor para los accionistas

Estrategia de Crecimiento

Mejorar la estructura De costos

Mejorar la utilización De los activos

Mejorar ingresos por nuevas oportunidades

Mejorar margen de los clientes

Perspectiva Clientes

Propuesta de valor
Precio Calidad DisponibilidadSelección Funcionalidad Servicio Alianzas Marca

Atributos del producto/ servicio

Relacionamiento

Imagen

•Rentabilidad •Satisfacción

•Participación de mercado •Participación de cuentas
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•Incorporar clientes •Retener clientes
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Definir competencias organizacionlesDefinir estrategia de marketing

Definir estrategia de negocios Identificar mercados objetivos

Desarrollo de productos

Propuesta de valor
Relación con clientes Relación con proveedores Procesos

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Bajos costos
Otorgar una combinación de calidad, precio y facilidad de compra que nadie más pueda alcanzar •Toyota •Mc Donalds •Southwest Airlines •Wal-MartMEJOR COMPRA

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Soluciones
Desarrollar vínculos con los clientes, otorgarles una solución completa de productos y servicios •IBM •Mobil MEJOR SOLUCION

Liderazgo en producto
Desarrollar continuamente productos que otorgan un desempeño superior •Sony •Mercedes •Johnson & Johnson •Intel MEJOR PRODUCTO

Lock-in
Generar la mayor cantidad de costos de cambio para el cliente •Estándar...