Balance scorecard

|[pic] |ESTRATEGIA |
| |El Balance ScoreCard (Cuadro de Mando Integral), una herramienta estratégica para la PYME |
| |Roberto Aguirre P. | Gerente General|
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Un gran problemaque se presenta al asesorar a las empresas pequeñas y medianas es la inexistencia de una definición clara, concisa e integral de la estrategia de la empresa. Por ende no existen presupuestosestratégicos, indicadores, metas, objetivos, seguimiento a los objetivos, etc. Este smartnotes pretende llamar la atención del potencial que tiene usar herramientas, como el BSC, para mejorar la gestión de laestrategia de las empresas, en particular de las pymes.
Una foto general de la situación
Sin pretender ser un diagnóstico representativo ni mucho menos, me atrevo a decir que no menos del 80% de laspymes nacionales, no cuenta con procesos sistemáticos de control estratégico ni de gestión. Esto no quiere decir que no tienen una estrategia o hayan tenido alguna, por lo contrario, la mayoría ejecutauna estrategia, en forma intuitiva y otras veces de manera más formal. El problema es que muchos de los procesos que se relacionan o se derivan con una estrategia son invisibles para la mayoría deestas empresas.
A modo de ejemplo, veamos la siguiente representación que simula un diálogo estratégico con una de estas empresas. Al consultar a Don Juan, dueño de la empresa Sinest, por la estrategiade la empresa, él responde que su estrategia ha sido entregar “la mejor calidad del mercado”. Lo que me parece claro y conciso. Siguiendo con esa línea de conversación le pregunto a qué se refiere...