BALANCE SCORECARD

UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

NOMBRE: SHIRLEY FERNANDA RUIZ CALDERON
FECHA: 07 DE JULIO DEL 2014
CURSO: 7MO. NIVELADMINISTRACION MATUTINA
DOCENTE: ING. WILMER ILLESCAS

BALANCE SCORECARD
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan losresultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
LAS CUATROPERSPECTIVAS DEL BALANCE SCORECARD
Perspectiva financiera: aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeñofinanciero siempre será una prioridad
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
Índice de liquidez.
Índice de endeudamiento.
Índice DuPont.
índice de rendimiento del capital invertido.Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente
Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseñando protocolos básicosde atención y utilizar la metodología de cliente incógnito para la relación del personal en contacto con el cliente (PEC).
Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesosinternos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:
Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. Losindicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de clientes, captación de clientes, retención ycrecimiento de clientes.
Procesos de Innovación (difícil de medir). Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia....